Garantie et Entretien

Merci d'avoir choisi Rip Curl 

Pour toute question concernant le service, la garantie ou les réparations de vos produits Rip Curl, veuillez consulter les informations ci-dessous. Si vous ne parvenez pas à obtenir les informations que vous recherchez, nous serons heureux de vous aider.

Les informations ci-dessous s'appliquent uniquement aux garanties que nous proposons sur certains produits. 

Nous fournissons une Garantie internationale pour les combinaisons Rip Curl.

  1. La Garantie
  2. Entretien
  3. Utiliser la Garantie

La Garantie

Nos garanties sont applicables uniquement aux combinaisons achetées auprès des détaillants autorisés Rip Curl (avec reçu d'achat auprès d'un détaillant autorisé). Sans cela, nos garanties ne sont pas applicables aux produits achetés auprès de détaillants en ligne non-autorisés, sur Ebay ou des sites d'enchères similaires car nous n’avons aucune certitude de la provenance de ces produits ni de la façon dont ils ont été traités. 

  • 3 ans de garantie sur toutes les coutures

  • 12 mois de garantie sur les matériaux

  • Accessoires (chaussons, cagoules, gants) 3 mois sur la fabrication et les matériaux. 

Ne sont pas couverts par la garantie:

  • Les dommages causés par d'autres raisons que des défauts de matériaux ou de fabrication.
  • L’utilisation des combinaisons dans le cadre d’une activité commerciale, location, enseignement, écoles.
  • Les dommages causés par une exposition prolongée ou excessive au soleil, une manipulation ou un entreposage inadéquat, ou une utilisation contraire aux instructions fournies avec le produit.
  • Le produit lorsqu’il est qualifié de seconde main ou vendu avec des défauts existants.
  • Produits réparés par un autre service de réparation.

  Pour vous assurer que vous êtes couvert par la meilleure garantie sur le marché, assurez-vous de garder votre preuve d'achat dans un endroit sûr.

Entretien

  • Le soleil et les rayons UV causent des dommages au néoprène. Assurez-vous de faire sécher votre combinaison à l’ombre.
  • Après chaque surf, rincez votre combinaison à l’eau douce, ainsi que le zip.
  • Ne faites surtout pas sécher votre combinaison sur cintre afin de ne pas endommager le Néoprène au niveau des épaules.

Utiliser la Garantie

Pour utiliser la garantie ou avoir une évaluation

  1. Dans un premier temps, merci de contacter le service client via eu.customerservice@ripcurl.com pour obtenir un numéro de retour SAV.
  2. Envoyez en recommandé votre produit dans un centre de réparation (voir ci dessous), ou ramenez votre produit dans un magasin Rip Curl ou votre détaillant proposant du Rip Curl, ils se chargeront de l’envoyer au centre de réparation adéquat.
  3. Inclure vos coordonnées, surtout votre numéro de téléphone et votre adresse email.
  4. Joignez une description des points à vérifier.
  5. La copie d’une preuve d’achat et tous les numéros de prise en charge si votre produit a déjà été réparé.
  6. Lorsque vous retournez une combinaison, emballez la avec soin afin d’éviter des dommages potentiels. La meilleure option est de la retourner dans sa boite d’origine: ne la froissez pas, roulez la en cas de besoin.
  7. Votre combinaison vous sera gratuitement et rapidement retournée (si elle est couverte par la garantie).

Grande Bretagne

Bodyline Wetsuits
1 Bownder Marhaus, Tregunnel Way, Newquay TR7 1DP, United Kingdom
Phone +44 (0) 1 637 851 523
9:00am to 5:00 pm Mon-Fri
Email: info@bodylinewetsuits.co.uk

Portugal

Neo Solutions
Av. Monsenhor Bastos, 73, 2520 - 206 Peniche, Portugal
Phone +351 964 333 742
9:00am to 5:00 pm Mon-Fri
Email: neosolutions.px@gmail.com

Autres Pays

Rip Curl Europe
407 av. de la Tuilerie, 40150 Soorts-Hossegor
Phone: +33 (0) 5 58 41 78 00
Fax: (+33 (0) 5 58 41 78 09
9:00am to 5:00 pm Mon-Fri
Email: eu.customerservice@ripcurl.com

Pour utiliser la garantie de votre montre, veuillez l’envoyer au centre de réparation Rip Curl. Toute intervention d’un autre organisme que le centre de réparation Rip Curl annulera la garantie.

  1. Manuels d'utilisation
  2. Garantie
  3. Recommandations d’usage
  4. Entretien

Manuels d'utilisation

Vous avez perdu le manuel de votre montre ou vous désirez le bracelet? Cliquez sur le lien pour accéder au site Rip Curl Watch et trouver l’information que vous cherchez. 

Instructions pour les montres

Garantie

  • 2 ans sur le mouvement à partir de la date d’achat. Le mouvement est une partie interne qui fait fonctionner la montre mais ce la ne comprend pas la Couronne (ou remontoir).

  • 2 ans pour la résistance à l’eau à partir de la date d’achat. Nous recommandons une révision des montres (scellage, test à la résistance) tous les 2 ans car la chaleur, le sel et d’autres facteurs peuvent diminuer la résistance l’eau à travers le temps. Si cette opération est réalisée dans un centre Rip Curl, nous pourrons renouveler cette garantie pour 2 ans. (Le coût pour la révision et la fermeture hermétique peut être communiqué sur demande.)

  • 1 an sur la pile à partir de la date d'achat 

Remplacement des batteries. Le centre de garantie des montres Rip Curl peut remplacer toutes les batteries. La fermeture hermétique ainsi que le test des fonctions et de la résistance à l’eau seront vérifié durant cette opération. La garantie sur la nouvelle batterie ainsi que pour la resistance à l’eau et la main d’oeuvre sera renouvelée pour 6 mois. Le coût pour le changement d’une batterie peut être communiqué sur demande.

La garantie ne couvre pas:

  • Le verre
  • Le bracelet
  • La coque
  • Les boutons
  • La couronne / remontoir

La garantie ne couvre pas non plus l’usure générale, la casse ou tout dommage accidentel. Toutes les demandes liées à la garantie doivent impérativement être accompagnée d’une preuve d’achat mentionnant clairement la date.

Le livret de garantie ne constitue pas une preuve d’ achat s’il n’est pas accompagné d’un reçu. Par exemple, un reçu peut être le ticket de caisse ou la transaction bancaire. Rip Curl se réserve le droit de réparer ou remplacer avec une montre équivalente toute montre garantie.

Recommandations d’usage & Tests

  • 100M / 330ft - Adapté aux sports d’eau comme le surf, la plongée en apnée, la nage ou le ski nautique.
  • 200M / 660ft - Adapté aux sports d’eau comme le surf, la plongée en apnée, la nage, la ski nautique, la plongée aux profondeurs standard légales.
Les montres Rip Curl sont testées selon les normes industrielles les plus élevées avec le meilleur équipement Suisse de test à la pression et sont construites pour le surf.

Tous les tests industriels standards sont effectués dans un laboratoire statique à environnement sur pressurisé. Ces test n’indiquent pas une profondeur de plongée. Voir la table de recommandations d’usage.

Comme le surf est en aucun cas un sport statique, il y a des facteurs qui peuvent affecter la resistance à l’eau des montres. Par exemple, les changements fréquents de température, l’eau salée et les chutes importantes dans les vagues peuvent diminuer la longévité des joints hermétiques.

Pour garder votre montre dans des conditions optimales pour le surf, nous recommandons de faire remplacer entièrement les joints et tester votre montre tous les 24 mois dans un centre de réparation Rip Curl. Rip Curl PTY. LTD décline toute responsabilité pour la perte d’une montre et/ou réclamation qui peuvent en découler par un tiers lors de l’utilisation de cette montre.

Entretien

  • Utilisez uniquement votre montre pour les sports approuvés comme détaillé ci-dessus.

  • Ne pas utiliser les boutons sous l'eau.

  • Si la montre est exposée à l'eau salée, rincer abondamment à l'eau douce et essuyez avec un chiffon doux.

  • Ne pas nettoyer votre montre avec des nettoyants en aérosol, des diluants ou d'autres agents volatils.

  • Ne portez pas de bracelet en cuir dans l'eau, à moins que votre montre ne dispose du Surf Leather.

  • Ne jamais essayer d'ouvrir la montre. Les piles doivent être changées seulement par des techniciens Rip Curl.

  • Évitez d'exposer votre montre à des températures extrêmes.

  • Si de l'humidité apparait à l'intérieur de la montre, faites-la vérifier par des techniciens Rip Curl.

  • Bien que les montres Rip Curl sont produits à des normes élevées, évitez les chutes et les chocs.

  • Évitez d'exposer la montre à de l'essence, des solvants de nettoyage, des aérosols, de la peinture etc car les réactions chimiques avec de tels agents vont détruire les joints et la finition.

  • Évitez les champs magnétiques, car ils peuvent affecter le maintient du temps de votre montre.

Merci d’avoir choisi Rip Curl. Votre nouvelle montre Rip Curl a été conçue et construite selon les normes de qualité et de durabilité les plus élevées.

Rip Curl Europe Service Centre

 

Rip Curl Europe Service Centre

Le centre Rip Curl de réparation des montres est situé à Hossegor en France. Veuillez compléter ce formulaire pour procéder à la réparation de votre montre. Les étapes de retour, coûts estimatifs hors garantie sont détaillés dans le formulaire.

* Toute réclamation au titre de la garantie nécessitera une preuve d'achat valide, soit un reçu ou un relevé bancaire de crédit, d'un fournisseur Rip Curl autorisé.

SAV Pro Watch
173 avenue des couteliers
40150 Soorts-Hossegor
FRANCE
Email: eu.customerservice@ripcurl.com

Garantie

Nous n'offrons aucune garantie sur les maillots Rip Curl.

My Bikini - Instructions d'entretien

  • Laver à la main à l'eau froide avec un détergent doux.
  • Laisser sécher à l'ombre.
  • Rincer abondamment après usage.
  • Ne pas essorer, tremper ou javelliser le vêtement.
  • Ne pas laisser froissé une fois mouillé.
  • Ne pas sécher en machine
  • Ne pas repasser.
  • Ne pas nettoyer à sec.
  • Faites attention lorsque vous portez votre bikini dans une eau chlorée car ce la risque de l'endommager. Rincer abondamment après usage.
  • Les autobronzants ainsi que certaines crèmes solaires peuvent endommager votre maillot de bain. Faites attention lorsque vous utilisez ces produits et veillez à ce qu’ils soient totalement sec avant de les mettre en contact avec votre maillot de bain.
  • Pour enlever les restes de sable, passez doucement votre doigt sur la surface sèche.
  • Éviter tout contact avec des surfaces rapeuses car elles peuvent causer des bouloches sur le tissu.

Entretien des Maillot de bain en Néoprène

  • Ne portez pas votre bikini en néoprène dans une eau chlorée.
  • Rangez votre bikini en néoprène à plat afin d'éviter les plis.

Sac à dos, Portefeuilles et Accessoires de Voyage

1 an à compter de la date d'achat

Les sacs, les portefeuilles et les accessoires de voyage Rip Curl sont garantis pendant un an : à compter de la date d'achat d'origine et ce dans les conditions normales d'utilisation et aux fins prévues du produit. Cette garantie ne s'applique pas aux dommages causés par l'usure normale, l'utilisation abusive ou la négligence. Veuillez conserver votre reçu comme preuve d'achat.

Lunettes

1 an à compter de la date d'achat

Votre garantie sur les lunettes de soleil Rip Curl n'est pas valide si les lunettes de soleil ont été altérées ou réparées par une personne autre que le centre de service Rip Curl. Toutes les lunettes de soleil Rip Curl bénéficient d’une garantie de 1 an à compter de la date d’achat.

Ce qui n'est pas couvert:  Verres rayés, dommages accidentels, usure générale et lunettes de soleil perdues ou volées.

Aucune garantie n'est valide sur les dommages accidentels ou l'usure générale.

Chaussures

Le centre de service offre une garantie de 3 mois, sous réserve de la validité du reçu, celui-ci devant être fourni, et en fonction de l'état du produit.

Vêtements

Le centre de service offre une garantie de 3 mois, sous réserve de la validité du reçu, celui-ci devant être fourni, et en fonction de l'état du produit.

Europe Service Centre

Rip Curl Europe
407 av. de la Tuilerie, 40150 Soorts-Hossegor
Phone: +33 (0) 5 58 41 78 00
Fax: (+33 (0) 5 58 41 78 09
9:00am to 5:00 pm Mon-Fri
Email: eu.customerservice@ripcurl.com

Vous trouverez ici les instructions spécifiques pour les produits Mountainwear:

Garantie

Tous les produits Mountainwear sont garantis un an dans les conditions normales d’utilisation. Les produits techniques de la gamme Search Series ont une extension de garantie: 3 ans sur la matière et 2 ans sur les coutures et sur les fermetures (zips, velcros, pressions, élastiques).

Conditions et exclusions:

Nos garanties sont applicables uniquement aux produits achetés auprès des détaillants autorisés Rip Curl (avec reçu d'achat auprès d'un détaillant autorisé).

Ne sont pas couverts par la garantie:

  • Les dommages causés par une mauvaise utilisation, abus ou négligence.

  • L’utilisation dans le cadre d’une activité commerciale, location, enseignement, écoles.

  • Les dommages causés par le non respect des consignes de lavage

  • Les dommages d’impact, d’éraflures et de coupures pendant l’utilisation.

  • Les produits réparés par un autre service de réparation

Pour vous assurer que vous êtes couvert par la meilleure garantie sur le marché, assurez-vous de garder votre preuve d'achat dans un endroit sûr.

Utiliser la Garantie

Ramenez votre produit PROPRE avec sa preuve d’achat (ticket de caisse) dans un magasin Rip Curl ou chez votre détaillant Rip Curl local. Le produit sale peut vous être refusé, ou un lavage vous sera facturé. Le magasin se chargera de l’envoyer au centre de réparation et fera un devis si besoin. Pensez à laisser vos coordonnées, surtout votre numéro de téléphone et votre adresse email. Joignez une description des points à vérifier. Votre produit vous sera gratuitement et rapidement retournée (si couvert par la garantie) 

Si aucun détaillant n’est disponible près de chez vous, écrivez-nous à eu.customerservice@ripcurl.com.

Entretien

Lavage
Nous recommandons de laver vos vêtements techniques régulièrement en machine à une température de 30° maximum. Le lavage favorisera la respirabilité du produit et réactivera la Déperlance de la surface du tissu. Disponibles dans nos magasins de montagne (WASH Ecorider kit). Ne jamais utiliser d’adoucissant, ni de javel. Pour garantir un lavage optimal sans dégradation du produit, fermez les velcros, les boutons pressions et les fermetures éclairs et desserrez les cordons élastiques avant de les mettre en machine. Pour les produits en duvet naturel (doudounes) vous pouvez intégrer des balles de tennis dans la machine pendant le cycle de lavage pour éviter l’agglomération des plumes entres elles. Ne pas essorer le produit dans la machine à laver. Sécher à l’air libre. .Utilisez un détergent adapté aux vêtements techniques, Rip Curl recommande les produits NST.

Déperlance 
Les traitements déperlants d’origine ne sont pas permanents, il est nécessaire de réimperméabiliser les vêtements quand l’eau ne perle plus sur la surface. Renouveler le traitement déperlant pendant chaque lavage, en plaçant le traitement déperlant écologique recommandé (PROOF Ecorider Kit) dans le bac de rinçage (ou appliquez-le après le lavage avec un traitement en spray). N’utilisez jamais d’aérosol pour éviter d’inhaler des particules fines et éventuellement d’altérer la performance et la qualité des vestes..

Réparation
Les produits Mountainwear sont souvent réparables, même hors garantis, et nous nous chargeons de vous faire un devis pour vous encourager à utiliser cette solution, bien plus économe et écologique que de remplacer le produit! Suite à votre accord et dès le règlement effectué, le produit est envoyé dans un atelier de réparation certifié, puis renvoyé dans le lieu de votre choix sous deux semaines. Suivez simplement les instructions de l’utilisation de garantie ci-dessous, la seule différence est que vous devrez payer, demandez-nous un devis !

Les symboles d'entretien
Lire attentivement l’étiquette d’entretien de votre produit (situé à l’intérieur) et référez-vous au tableau suivant pour traduire les pictogrammes.

  • En machine, programme modéré 30°
  • Blanchiment interdit (eau de Javel, etc.)
  • Séchage en tambour interdit
  • Séchage tambour programme modéré sous 60°
  • Repasse interdit
  • Repassage à température faible, vapeur interdite
  • Nettoyage à sec interdit