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Retours

Retours

Comment retourner un ou plusieurs article(s) ?

C’est simple et gratuit*, vous n'avez aucun document à imprimer. Le formulaire ainsi que l’étiquette de retour sont dans votre colis.

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours ouvrables à compter de la réception des produits pour nous les retourner sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité.

 

Renvoyez votre colis en 4 étapes :

1. Remplissez le formulaire de retour inclus dans votre colis

Remplissez le formulaire inclus dans votre colis en rayant le/les article(s) non renvoyés et mentionnez la raison de votre retour.

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2. Préparez votre colis

Replacez l‘article dans un colis soigneusement fermé. Collez ensuite l’étiquette de retour sur le colis par-dessus l’étiquette de livraison. Si vous avez perdu votre étiquette, contactez notre service client pour en obtenir une nouvelle.

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3. Renvoyez votre colis

Grâce au service, DHL EXPRESS ON DEMAND DELIVERY (DHL ODD) effectuez votre retour en tout sécurité avec les options (gratuite) suivantes :

  1 - En Point de Service : Déposez votre colis de retour en Point de Service DHL Express près de chez vous

  1. Rendez-vous sur http://locator.dhl.com
    • Sélectionnez votre Pays 
    • Indiquez votre code postal/ ville
    • Cliquez sur « Envoyer un colis » 
    • Sélectionnez : « J’ai un colis avec une étiquette DHL » 
  2.  Déposez votre colis dans le Point de Service DHL sélectionné avec l’étiquette de retour collée sur le dessus votre colis.   

 2 PAR INTERNET:

 Programmez votre retour par internet à l’aide votre numéro WAYBILL présent sur votre étiquette de retour. Pour ce faire, cliquez sur le lien ci-dessous : 

https://mydhl.express.dhl/fr/fr/home.html#/schedulePickupTab

            1 - « Avez-vous besoin de créer une étiquette d’expédition ? » -> Cliquez sur NON 

            3- Saisir votre numéro WAYBILL présent sur votre étiquette de retour 

            4- Indiquez votre adresse d’enlèvement (Maison, Bureau etc.)

 

3- PAR TELEPHONE

Programmez votre retour en appelant DHL au numéro ci-dessous et communiquez le numéro de suivi WAYBILL à 10 chiffres présent sur l’étiquette de retour. Les frais de retour sont pris en charge par Rip Curl*, vous n’avez donc rien à payer : c’est simple et gratuit.

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4. Vous êtes remboursé !

À réception du colis dans notre dépôt et après confirmation de l'état du (ou des) produit(s), nous procéderons au remboursement de la somme facturée sur le compte utilisé pour régler la commande, sous un délai de 14 jours ouvrés. Rip Curl se réserve le droit d'accepter ou de refuser les produits retournés qui ne satisferont pas aux exigences définies, ou qui seront considérés comme n'étant pas éligibles au service de retour (CGV : Art.9 c).

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Une question ?

Contactez-nous au +33 (0)9 69 39 40 69 ou par mail eu.customerservice@ripcurl.com

 

*Le retour est à votre charge pour les pays ou territoires suivants : 

  • Guadeloupe
  • Réunion
  • Guyane Française
  • Mayotte
  • Martinique
  • Jersey
  • Guernesey
  • Iles Baléares
  • Canaries
  • Andorre

 

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