Retours

Comment retourner un ou plusieurs article(s) ?

C’est simple et gratuit*, vous n’avez aucun document à imprimer. Le formulaire et l’étiquette de retour sont dans votre colis.

Vous disposez d’un droit de rétractation de 60 jours ouvrés à compter de la réception des produits pour les retourner sans avoir à justifier ni à payer de pénalité.

Important : Si votre commande contient un article lié à une promotion spéciale, assurez-vous que la valeur du retour traité respecte toutes les conditions de la promotion, sinon la valeur de l’article sera facturée.

Conditions de retour

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous devez retourner un article, veuillez vous assurer qu'il respecte les conditions suivantes :

- Propreté : Les vêtements retournés doivent être propres. Tout article sale ou taché ne sera pas accepté.
- État : Les articles doivent être en bon état. Nous n'accepterons pas les vêtements endommagés, déchirés ou présentant des signes d'usure.
- Étiquettes : Si possible, les vêtements doivent être retournés avec les étiquettes d'origine attachées.

En respectant ces conditions, vous nous aidez à garantir un service de qualité pour tous nos clients.

Retour AVEC DHL

1. Remplissez le formulaire de retour inclus dans votre colis
Remplissez le formulaire inclus dans votre colis en rayant l(es) article(s) non retourné(s) et en mentionnant la raison de votre retour.

2. Préparez votre colis
Remettez l'article dans un colis soigneusement fermé. Puis collez l'étiquette de retour sur le colis par-dessus l'étiquette d'expédition. Si vous avez perdu votre étiquette, contactez notre service client pour en obtenir une nouvelle. Pour les pays nécessitant des contrôles douaniers et des déclarations, veuillez vous assurer de joindre une copie de la facture de retour au colis et d'en avoir une copie prête à remettre au chauffeur/point de collecte s'ils la demandent. Veuillez coller à l'extérieur du colis à la fois la facture commerciale nécessaire pour la douane et l'étiquette de retour.

3. Renvoyez votre colis

Grâce à DHL EXPRESS ON DEMAND DELIVERY (DHL ODD), effectuez votre retour avec l'option suivante

1 - DHL EXPRESS SERVICE POINT : Déposez votre colis dans un point de service DHL près de chez vous.

  1. Cliquez sur http://locator.dhl.com
    - Sélectionnez un pays
    - Entrez un lieu ou un code postal
    - Envoyez l'envoi
    - Choisissez « J'ai un envoi avec une étiquette DHL »
  2. Déposez votre colis au point de service DHL sélectionné avec l'étiquette de retour collée sur le colis.

4. Vous êtes remboursé !
Dès réception du colis dans notre entrepôt et après confirmation de l'état du ou des produit(s), nous rembourserons le montant facturé sur le compte utilisé pour payer la commande, dans un délai de 14 jours ouvrables. Rip Curl se réserve le droit d'accepter ou de refuser les produits retournés qui ne répondent pas aux exigences définies, ou qui seront considérés comme non éligibles au service de retour (CGV : Art.9 c).

Accordion Item
Pour les pays suivants, le retour est à la charge du client
  • Albanie
  • Andorre
  • Îles Baléares
  • Bosnie-Herzégovine
  • Cap-Vert
  • Îles Canaries
  • Guyane française
  • Guadeloupe
  • Guernesey
  • Islande
  • Maillot
  • Mayotte
  • Martinique
  • Norvège
  • La Réunion
  • Serbie
  • Suisse
  • Turquie
  • Ukraine
RETOUR AVEC CHRONOPOST POUR LA FRANCE, L'ALLEMAGNE, L'ESPAGNE, LES PAYS-BAS
1. Remplissez le formulaire de retour inclus dans votre colis

Remplissez le formulaire inclus dans votre colis en barrant l'article ou les articles que vous ne retournez pas et en indiquant…

2. Préparez votre colis

Remettez l'article dans un colis fermé de manière sécurisée. Ensuite, collez l'étiquette de retour sur le colis, en recouvrant l'étiquette de livraison originale.

Si vous avez perdu votre étiquette de retour, veuillez contacter notre service client pour en demander une nouvelle.

3. Renvoyez votre colis

Retournez votre colis en toute sécurité et gratuitement avec Chronopost en le déposant dans un point de dépôt proche.

Pour trouver le point de dépôt le plus proche, [cliquez ici].

4. Vous êtes remboursé !

Une fois que votre colis est reçu dans notre entrepôt et que l'état du ou des produit(s) est confirmé, nous rembourserons le montant facturé sur le compte utilisé pour l'achat initial dans un délai de 14 jours ouvrables.

Rip Curl se réserve le droit d'accepter ou de refuser les produits retournés qui ne répondent pas aux exigences définies ou qui sont jugés inéligibles au service de retour (T&Cs : Art.9 c).

Instructions de retour pour les Combinaisons de surf en néoprène

Suivez les étapes ci-dessous pour emballer efficacement votre nombinaison de surf pour le retour :

Veuillez ne pas plier les combinaisons de surf en néoprène verticalement au niveau du panneau de la poitrine car cela provoque des plis importants. Vous devrez emballer la combinaison de surf de la même manière qu'elle vous a été livrée. Vous pouvez également utiliser la boîte dans laquelle elle est arrivée pour nous la retourner.

Veuillez noter : Si des combinaisons de surf sont reçues avec des plis ou des trous, votre demande de retour sera annulée et la combinaison de surf vous sera renvoyée automatiquement.

1. Placez la combinaison de surf face vers le bas sur une surface plane avec les bras le long du corps.
2. Pliez les deux jambes juste au-dessus des genoux.
3. Repliez la combinaison de surf à nouveau, vers le haut à partir de la taille.
4. Pliez les bras par-dessus, croisés l'un sur l'autre.
5. Placez dans la boîte/emballage dans lequel ils sont arrivés et scellez avec du ruban adhésif.
6. Collez l'étiquette de retour à l'extérieur de la boîte et apportez-la à votre bureau de poste local en Australie.