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FAQ

FAQ

Gagnez du temps! Voici une FAQ pour vous aider à trouver la réponse que vous cherchez.

Combien de temps prend l’envoi de ma commande?

Nous essayons d’envoyer toutes les commandes reçues avant midi le même jour. Dès que la commande est partie, vous recevrez une notification par email avec un numéro de suivi.

Comment fonctionne le service d’envoi express pour l’Europe?

We are partnered with DHL to ensure safe & secure delivery of your items. European orders are shipped from Hossegor, France and usually arrive in 2 business days. All items are trackable and require signature on delivery.Notre partenaire DHL assure le transport express et sécurisé de vos commandes. Les articles sont envoyés depuis Hossegor en France et arrive en général sous 2 jours ouvrés. Tous les commandes peuvent être suivies et demandent une signature à la réception

Plus d’infos sur les envois et la réception des commandes.

Quelle est votre politique de retour?

Votre satisfaction est essentielle. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat sur le site Rip Curl, retournez-le Gratuitement sous 14 jours en suivant la procédure et nous vous échangerons ou rembourserons le /les produit(s).

Politique de retour et procédures

Dois-je payer les frais de port quand je renvois quelque chose à Rip Curl ?

Grâce à l’étiquette de retour inclus dans votre colis vous pouvez nous renvoyer gratuitement votre commande.

Comment envoyer une montre pour une réparation ?

Pour la réparation de votre montre, ou bien pour le remplacement de la batterie ou du bracelet par nos techniciens, s’il vous plait, suivez les étapes ci-dessous.

  • Envoyer la montre au Service Après-Vente Rip Curl, 407 av. de la Tuilerie, 40150 Soorts-Hossegor
  • Indiquez vos contacts, en particulier votre adresse email.
  • Une brève description du problème rencontré.
  • Les numéros d’interventions si vous nous avez déjà retourné la montre auparavant.
  • Une copie de la preuve d’achat (si c’est une preuve de garantie)
  • Emballez la montre de telle sorte qu’elle ne soit pas endommagée durant le transport
  • S’il vous plait, enregistrez le colis de manière à avoir un numéro de suivi

Nos techniciens vous enverront un email avec leurs conclusions et si votre montre est garantie ou non. A ce stade, vous pourrez décider si vous désirez la réparation ou non. Vous pouvez cliquer sur le lien pour payer en ligne, ou bien appeler notre service client et payer par téléphone (s’il y a un coût à la réparation).

Où puis-je trouver les informations d’entretien ?

La plupart de nos produits sont fournis avec les instructions d’entretien, vérifiez les étiquettes ou les livrets présents avec l’article. De plus amples informations peuvent être trouvées dans la section Garantie / Soin de notre site.

 Voir la section Garantie et instructions d’entretien.

 Garantie et entretien des combinaisons.

 Garantie et entretien des bikinis.

Si la mention “Trouver un magasin” apparait sur une fiche produit, est-ce que ça signifie que je ne peux pas acheter ce produit en ligne ?

Quand vous voyez “Trouver un magasin”, cell signifie que la couleur avec la taille que vous avez sélectionnée n’est plus en stock. Si vous souhaitez toujours acheter ce produit, vous pouvez contacter le magasin Rip Curl le plus proche de chez vous, et leur demander si ce produit est présent dans leur stock.

 Trouvez votre magasin

Quels types de paiements sont acceptés ?

Notre système de paiement sécurisé accepte la majorité des cartes de crédit, ainsi que Paypal.
Nouveau ! Pour les résidents Français, réglez vos achats en 3 fois sans frais par carte bancaire avec Facily Pay.

 Tous nos moyens de paiement

 

Est-ce que je peux acheter une carte cadeau électronique sur le site de Rip Curl ?

Bien sûr, Rip Curl offre une sélection de cartes cadeaux électroniques disponibles à l’achat uniquement sur notre site et pour un usage internet seulement.

Les chaussures Rip Curl sont-elles en taille US ou Australienne ?

Nos chaussures sont en taille US. Toutefois, les tailles US et Australiennes sont les mêmes.

 Guide des tailles chaussures.

Puis-je acheter directement à l’entrepot ?

Non. Par contre, vous pouvez demander à votre magasin de voir si l’entrepot ne dispose pas de votre produit.

Comment puis-je recycler mon ancienne combinaison ?

Le recyclage tient très à coeur à Rip Curl. Nous vous recommandons de donner vos anciennes combinaisons aux écoles de surf locales ou bien aux écoles primaires (qui peuvent utiliser ce type de matériaux en cours d’arts plastiques).

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchiez ?

Si pour une quelconque raison vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter.

 

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