Devoluciones

¿Cómo devolver uno o varios artículos?

Es sencillo y gratuito, no tiene que imprimir ningún documento. El formulario y la etiqueta de devolución están en su paquete.

Tiene un derecho de desistimiento de 60 días laborables desde la recepción de los productos para devolverlos sin tener que justificar ni pagar ninguna penalización.

Importante: Si su pedido contiene un artículo relacionado con una promoción especial, asegúrese de que el valor de la devolución procesada respete todas las condiciones de la promoción, de lo contrario se facturará el valor del artículo.

Condiciones de devolución

Queremos que estés completamente satisfecho con tus compras. Si, por alguna razón, necesitas devolver un artículo, por favor asegúrate de que cumpla con las siguientes condiciones:

- Limpieza: La ropa devuelta debe estar limpia. No se aceptará ningún artículo que esté sucio o manchado.
- Condición: Los artículos deben estar en buen estado. No aceptaremos ropa que esté dañada, rasgada o que muestre signos de desgaste.
- Etiquetas: Si es posible, la ropa debe devolverse con las etiquetas originales adjuntas.

Al cumplir con estas condiciones, nos ayudas a garantizar un servicio de calidad para todos nuestros clientes.

Instrucciones de devolución para Neoprenos

Sigue los pasos a continuación para empacar eficazmente tu neopreno para la devolución:

Por favor, no doble los neoprenos verticalmente a través del panel del pecho, ya que esto causa pliegues significativos. Deberá empacar el neopreno de la misma manera en que le llegó. También puede usar la caja en la que vino para devolverlo a nosotros.

Por favor, tenga en cuenta: Si se reciben neoprenos con pliegues o agujeros, su solicitud de devolución será anulada y el neopreno le será enviado de vuelta automáticamente.

1. Coloque el neopreno boca abajo sobre una superficie plana con los brazos hacia abajo.
2. Dobla ambas piernas desde justo por encima de las rodillas.
3. Dobla el neopreno nuevamente, hacia arriba desde la cintura.
4. Dobla los brazos sobre la parte superior, cruzados uno sobre otro.
5. Coloque en la caja/paquete en que llegaron y selle con cinta.
6. Pegue la etiqueta de devolución en el exterior de la caja y llévela a su oficina local de Australia Post.
Devuelve tu paquete en 4 pasos:

1. Rellene el formulario de devolución incluido en su paquete
Rellene el formulario incluido en su paquete tachando el/los artículo(s) que no devuelve y mencione el motivo de su devolución.

2. Prepare su paquete
Coloque el artículo de nuevo en un paquete cuidadosamente cerrado. Luego pegue la etiqueta de devolución en el paquete sobre la etiqueta de envío. Si ha perdido su etiqueta, contacte con nuestro servicio de atención al cliente para obtener una nueva. Para los países que requieren controles y declaraciones aduaneras, asegúrese de adjuntar una copia de la factura de devolución al paquete y tenga una copia lista para entregar al conductor/punto de recogida si se la solicitan. Por favor, pegue tanto la factura comercial necesaria para la aduana como la etiqueta de devolución en el exterior del paquete.

3. Envíe su paquete de vuelta

Gracias a DHL EXPRESS ON DEMAND DELIVERY (DHL ODD), realice su devolución con la siguiente opción

1 - DHL EXPRESS SERVICE POINT: Deje su paquete en un Punto de Servicio DHL cercano.

  1. Haga clic en http://locator.dhl.com
    - Seleccione un país
    - Introduzca un lugar o código postal
    - Enviar envío
    - Elija “Tengo un envío con una etiqueta DHL”
  2. Deje su paquete en el punto de servicio DHL seleccionado con la etiqueta de devolución pegada en el paquete.

4. ¡Se le reembolsará!
Tras la recepción del paquete en nuestro almacén y después de la confirmación del estado del/los producto(s), reembolsaremos el importe facturado a la cuenta utilizada para pagar el pedido, en un plazo de 14 días laborables. Rip Curl se reserva el derecho de aceptar o rechazar productos devueltos que no cumplan con los requisitos definidos, o que se consideren no elegibles para el servicio de devolución (CGV: Art.9 c).

¿Alguna pregunta?
Contáctanos al +33 (0)9 69 39 40 69 o por correo electrónico eu.customerservice@ripcurl.com

*Tienes que pagar la devolución si vives en los siguientes países o territorios:

  • Albania
  • Andorra
  • Islas Baleares
  • Bosnia y Herzegovina
  • Cabo Verde
  • Islas Canarias
  • Guayana Francesa
  • Guadalupe
  • Guernesey
  • Islandia
  • Jersey
  • Mayotte
  • Martinica
  • Noruega
  • Reunión
  • Islandia
  • Serbia
  • Suiza
  • Turquía
  • Ucrania
For FRANCE :
1. Fill out the return form included in your parcel

Fill out the form included in your parcel by crossing out the item(s) you are not returning and indicating…

2. Prepare your parcel

Place the item back into a securely closed parcel. Then, stick the return label on the parcel, covering the original delivery label.

If you have lost your return label, please contact our customer service to request a new one.

3. Send your parcel back

Return your parcel safely and free of charge with Chronopost by dropping it off at a nearby drop-off point.

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4. You get refunded!

Once your parcel is received at our warehouse and the condition of the product(s) is confirmed, we will refund the amount charged to the account used for the original purchase within 14 working days.

Rip Curl reserves the right to accept or refuse returned products that do not meet the defined requirements or are deemed ineligible for the return service (T&Cs: Art.9 c).