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Condiciones de uso

Condiciones de uso

Condiciones generales de venta

Página web www.ripcurl.eu

Versión vigente a 8 de julio de 2022



Artículo 1 Disposiciones generales

Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, "las Condiciones") establecen los términos y condiciones de venta de los productos ofrecidos por la empresa RIP CURL EUROPE en su página web comercial en la siguiente dirección www.ripcurl.eu (en adelante, "la Página web").

RIP CURL EUROPE (en adelante, "la Sociedad" o "RCE" o "el Vendedor") es una sociedad por acciones simplificada con un capital social de 1 000 000 de euros, cuyo domicilio social se encuentra en 407 avenue de la Tuilerie, 40150 Soorts-Hossegor, Francia e inscrita en el Registro Mercantil de Dax bajo el número 332 899 731, cuyo número de IVA intracomunitario es VAT FR 09 332 899 731 y cuyo número SIRET (código fiscal francés) es 332 899 731 00035, y está representada por el Sr. Mathieu LEFIN.

En el marco de la responsabilidad ampliada del productor y de acuerdo con el Código Medioambiental, RCE tiene un identificador único para cada uno de los siguientes sectores:

  • Prendas de vestir, ropa de casa y calzado (Refashion) : FR209612_11XDDZ
  • Embalaje (Citeo): FR209612_01BXHV
  • Residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (ecosystem): FR002619_05LVSX
  • Artículos deportivos y de ocio (Ecologic) : FR209612_13ILHE

Los productos objeto del presente contrato (en adelante, "los Productos") son los productos fabricados y comercializados por RCE y ofrecidos en la Página web hasta fin de existencias.

El presente contrato se celebra entre RCE y cualquier persona física no comerciante (en adelante, "el Cliente") que tenga una dirección de entrega válida en uno de los países mencionados en el artículo 3 siguiente y que desee realizar una compra en la Página web (en adelante, "el Pedido") con fines estrictamente personales.

El Cliente podrá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de RCE en cualquier momento:

  • Por correo postal:

RIP CURL EUROPE
Servicio de atención al cliente
407 Route de la Tuilerie
40150 SOORTS-HOSSEGOR
FRANCIA

  • Por teléfono:

+33.969.394.069

  • Por correo electrónico 

[email protected]

En estas Condiciones, el Vendedor y el Cliente se denominarán individualmente "la Parte" y conjuntamente "las Partes"

Artículo 2 Objeto

El objeto de las Condiciones es definir los términos y condiciones de venta entre el Vendedor y el Cliente de los Productos pedidos a través de la Página web.

Las partes acuerdan expresamente que estas Condiciones Generales regulan su relación contractual, sus derechos y obligaciones mutuas y todas las etapas del proceso de Pedido. La validación del Pedido realizado por el Cliente implica la aceptación sin reservas de las presentes Condiciones Generales. Para ello, el Cliente debe haber leído las Condiciones Generales y debe marcar la casilla "Reconozco haber leído y aceptado las Condiciones Generales de Venta" al realizar su Pedido. El Cliente puede guardar y/o imprimir las Condiciones.

El Vendedor se reserva el derecho de modificar sus Condiciones Generales de Venta. Las presentes Condiciones serán aplicables a partir de la fecha de su publicación en línea y se aplicarán a los Pedidos realizados a partir de dicha fecha.

Si faltara una condición de venta en las presentes Condiciones, esta se regirá por las normas y prácticas aplicables a las empresas de venta a distancia con domicilio social en Francia.

Las presentes Condiciones están redactadas en inglés y francés. En caso de duda o dificultad de interpretación, prevalecerán las Condiciones redactadas en francés.

Artículo 3 Validez de las ofertas

Los Productos ofrecidos por el Vendedor en su Página Web sólo pueden venderse a Clientes con una dirección de entrega válida en Francia continental, Córcega, Bélgica, Reino Unido (a excepción de Gibraltar), Alemania, Irlanda, Austria, Países Bajos, Luxemburgo, España (a excepción de Ceuta y Melilla) y Portugal (a excepción de Azores y Madeira), Dinamarca, Finlandia, Grecia, Isla de Man, Italia, Suecia, Guadalupe, Reunión, Guayana Francesa, Mayotte, Martinica, Andorra, Noruega, Suiza, Estonia, Lituania, Polonia, República Checa, Eslovaquia, Hungría, Croacia, Eslovenia, Bosnia, Serbia, Albania, Letonia, Islandia, Malta, Rumanía, Chipre, Bulgaria, Turquía, Islas Canarias, Cabo Verde, Ucrania, Jersey, Guernsey, Islas Baleares.

Los Productos visibles y ofrecidos en la Página web estarán disponibles hasta fin de existencias.

El Vendedor se compromete a notificar al Cliente por correo electrónico cualquier falta de disponibilidad de un Producto tras la realización del Pedido. En ese caso, el Producto en cuestión será anulado y, en su caso, reembolsado en un plazo de l15 días tras la confirmación del Pedido. El resto del Pedido será firme y definitivo. La anulación total o parcial por parte del Vendedor del Pedido realizado por el Cliente no dará derecho al Cliente a ninguna compensación por la falta de disponibilidad de los Productos.

Artículo 4 Presentación de los productos

4.1 Descripción

Los Productos ofrecidos a la venta se describen y presentan con la mayor exactitud posible. Una ,Antes de realizar el Pedido, se podrán consultar una o varias fotografías, así como una descripción que detalla las características esenciales del Producto.

Sin embargo, puede haber ligeras diferencias entre un Producto y su fotografía, dependiendo, en particular, de la resolución y la definición del color de la pantalla del usuario. Las fotografías y descripciones de los Productos ofrecidos a la venta en la Página web se facilitan a título informativo y no tienen valor contractual.

4.2 Precios

Los precios mencionados junto a cada Producto puesto a la venta se expresan en euros (€) o en libras esterlinas (£), con todos los impuestos incluidos, excluyendo los gastos de preparación y envío del Pedido (véase artículo 7 "Envío").

El tipo de IVA aplicado será el tipo vigente en la legislación francesa el día de la validación del Pedido por parte del Vendedor o, si se superan los umbrales establecidos por el Estado miembro donde tiene su domicilio el Cliente, el tipo de IVA vigente en el país donde se entrega el Pedido el día de la validación del Pedido por parte del Vendedor.

Los precios aplicados son los comunicados en la Página web y confirmados al Cliente cuando se valida el Pedido. Los gastos de envío se comunican al Cliente en el resumen del Pedido antes de su validación e incluyen todos los impuestos. Estos gastos serán asumidos por el Cliente y se facturarán además del precio de venta de los Productos.

El precio del Pedido será pagadero en su totalidad el día en que el Cliente realice el Pedido. El Vendedor no estará obligado a enviar el Pedido si no ha percibido previamente el precio íntegro.

El Vendedor podrá modificar los precios en cualquier momento, pero se compromete a aplicar los precios indicados en su Página web en el momento de la validación del Pedido por parte del Cliente. 

En caso de que se muestre un precio erróneo o manifiestamente irrisorio (precio muy bajo), por el motivo que sea (en particular, un error manual o técnico o un problema informático), se anulará el Pedido, incluso si ya ha sido validado por el Vendedor. El Cliente será informado lo antes posible y podrá, si lo desea, realizar un nuevo Pedido con el precio corregido y correcto. 

4.3 Descuentos y promociones

Las promociones y descuentos ofrecidos en la Página web sólo serán válidos durante el periodo de validez indicado en la oferta en cuestión, y hasta fin de existencias. Estas promociones y descuentos no darán lugar a ningún pago o reembolso al Cliente.

Las promociones y los descuentos se reservan al Cliente en cuestión. Queda prohibida cualquier cesión a terceros.

El importe de la promoción o del descuento se deducirá del importe del Pedido, incluidos todos los impuestos, y excluyendo los gastos de preparación y envío del Pedido, que serán asumidos por el Cliente.

Salvo en caso de promoción concreta, las ofertas y descuentos no son acumulables entre sí.   

Caso especial de anulación del Pedido por parte del Cliente beneficiario de una venta con prima:

El Vendedor podrá organizar ocasionalmente operaciones de venta promocional con prima. Se entiende que la concesión de la prima está condicionada a la compra del/de los Producto/s según las condiciones definidas por el Vendedor en su promoción.

En caso de que el Cliente devuelva el/los Producto(s) solicitado(s), anulando la promoción, ya no podrá beneficiarse de la prima objeto de dicha promoción, que deberá devolver al Vendedor en el paquete que contiene el/los Producto(s) devuelto(s). En caso contrario, deberá al Vendedor el precio del Producto que constituye la prima tal y como se muestra en la Página web.

Artículo 5 Pedidos

La realización de un pedido está sujeta a su pago. El Cliente reconoce explícitamente su obligación de pagar cualquier Pedido realizado en la Página web.

Para realizar un Pedido en la Página web, el Cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:

5.1 Registro

En el momento del primer Pedido, el Cliente deberá rellenar un formulario con toda la información necesaria para realizar el Pedido. Indicará la dirección de entrega, así como su dirección de correo electrónico. Elegirá el método de envío.

Seleccionará los productos de su elección, haciendo clic en ellos para añadirlos a su cesta.

En cualquier momento del proceso de Pedido, el Cliente podrá obtener un resumen de los Productos seleccionados, haciendo clic en el enlace "Mi Cesta".

A continuación, podrá seguir comprando o completar su selección y realizar el pedido, procediendo al pago.

Si el Cliente ya está registrado en la Página web, deberá identificarse, introduciendo su correo electrónico y su contraseña. El Cliente deberá entonces validar la dirección de entrega previamente registrada durante un Pedido anterior y luego hacer su selección de Productos como se ha indicado anteriormente.

Una vez verificado el Pedido, el Cliente deberá haber leído y aceptado las presentes Condiciones Generales, que podrá guardar y/o imprimir.

5.2 Validación

  • Validación del Pedido del Cliente:

Una vez que el Cliente haya comprobado su Pedido y completado toda la información solicitada, deberá hacer clic en "Confirmar" para confirmar definitivamente su Pedido y proceder al pago en las condiciones establecidas en el artículo 6 siguiente.

  • Validación del Pedido por el Vendedor :

Una vez que el Vendedor haya recibido el Pedido del Cliente, enviará a este último un correo electrónico de confirmación del Pedido en el que se resumirán las características, la cantidad y el precio de los Productos seleccionados por el Cliente (además del IVA y los gastos de envío), la forma de pago elegida, los datos de contacto del Cliente y la dirección de envío del Pedido.

Este correo electrónico constituirá la aceptación por parte del Vendedor del Pedido realizado por el Cliente.

Una vez finalizada la preparación del Pedido, se enviará un correo electrónico a la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente, en el que se resumirán las características, la cantidad y el precio de los Productos seleccionados por el Cliente, los gastos de envío, si procede, la forma de pago elegida, los datos de contacto del Cliente y la dirección de envío del Pedido.

Artículo 6 Pago

6.1 Forma de pago

El Cliente podrá pagar su Pedido en línea con tarjeta de crédito (Carte Bleue, Visa, Mastercard, Maestro, Sofort, Ideal, Bancontact, Paypal), introduciendo su número de tarjeta de crédito y su fecha de caducidad, así como las tres últimas cifras del reverso de su tarjeta de crédito.

Para un pago a través de su cuenta PAYPAL, el Cliente será redirigido a su cuenta PAYPAL y, una vez validado el pago, podrá completar su Pedido.

El cargo a la cuenta bancaria del Cliente se realizará en el momento del envío del Pedido.

El Cliente garantiza al Vendedor que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar esta forma de pago. El Vendedor se reserva el derecho de suspender toda la tramitación del Pedido y los envíos en caso de que las entidades bancarias se nieguen a autorizar el pago con tarjeta de crédito o en caso de impago de cualquier cantidad debida por el Cliente. El Vendedor podrá rechazar cualquier nuevo Pedido en caso de retraso o impago, total o parcial, de un Pedido anterior por parte del Cliente.

6.2 Seguridad

RCE ha autorizado a la sociedad HIPAY para recibir el pago del Pedido. HIPAY (SAS con un capital social de 1 014 561 euros, con domicilio social en 6, place du colonel Bourgoin, inscrita en el Registro Mercantil de París bajo el número 390 334 225) es una entidad de pago autorizada en Francia por la ACPR (Autoridad de supervisión prudencial y de resolución).

HIPAY cumple con todas las instrucciones y recomendaciones de los distintos proveedores de pagos y aplica las mejores prácticas en materia de seguridad. Las transacciones con tarjeta de crédito realizadas en el sistema HIPAY se procesan en un entorno que cumple con la norma PCI-DSS.

La página de pago utilizada por HIPAY está protegida según la norma SSL (Secure Socket Layer). Cuando el Cliente realiza un pago, se muestra automáticamente la página de pago seguro de HIPAY. Una página de pago segura es una página de pago cuya dirección comienza con los caracteres ""HTTPS".

Los datos confidenciales de la tarjeta de pago (número de tarjeta de crédito, fecha de caducidad, código CVV) utilizados para pagar el Pedido en la Página web se transmiten de forma encriptada y no pasan por los servidores de RIP CURL.

Cuando se valide el Pedido, la correspondiente solicitud de pago será objeto de una solicitud de autorización a la red asociada a la tarjeta de pago utilizada por el Cliente para pagar el Pedido. El pago exitoso del Pedido se materializa con un mensaje de "confirmación de pago".

El Cliente podrá obtener un extracto de la operación realizada en la entidad bancaria titular de la cuenta asociada a su tarjeta de pago.

HIPAY conserva los datos relativos a la transacción realizada durante un período de 5 (cinco) años. Estos datos están codificados y son seguros. Estos datos se conservan para la tramitación de reclamaciones y la lucha contra el fraude. HIPAY no comunica ningún dato a terceros con fines publicitarios o de prospección comercial.

El Vendedor no podrá ser considerado responsable de los daños o inconvenientes, directos o indirectos, derivados de la utilización de la red Internet que no estén cubiertos por las medidas y precauciones tomadas por el Vendedor a tal efecto. Se recuerda al Cliente que es su responsabilidad comprobar que se encuentra en una página de pago segura en el momento de pagar su Pedido (presencia del logotipo que representa un candado + dirección "https" de la página), que no debe confiar sus medios de pago a menores o a terceros, que no debe comunicar sus códigos o contraseñas a nadie, ni por correo electrónico ni por teléfono, que debe utilizar un sistema informático actualizado y protegido por un antivirus.

Para luchar contra el fraude con tarjetas de crédito y la usurpación de identidad, RCE se reserva el derecho de pedir al Cliente que presente una fotocopia de un documento de identidad válido y/o un justificante de domicilio. A la espera de estos documentos, el Pedido quedará en espera y tendrá el estado "en proceso de validación". Con el fin de garantizar la rapidez de la tramitación del Pedido, el Cliente se compromete a facilitar los documentos que pueda solicitar el Vendedor en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la solicitud. En caso de que no se presenten los documentos, RCE podrá anular el Pedido sin que dicha anulación dé lugar a ningún derecho de indemnización por parte del Cliente.

En caso de utilización fraudulenta de su tarjeta bancaria en la Página web, se invita al Cliente a ponerse en contacto sin demora con el servicio de atención al cliente del Vendedor en la dirección indicada en el artículo 1 de las presentes Condiciones, sin que esta información conceda al Cliente ningún derecho a indemnización o a cualquier reembolso por parte del Vendedor, que se pondrá en contacto con el banco emisor de su tarjeta bancaria a tal efecto.

6.3 Reserva de propiedad

El Vendedor se reserva el derecho de retener la propiedad de los Productos hasta que haya recibido la totalidad el pago del Pedido por parte del Cliente.  

6.4 Firma electrónica 

El suministro del número de la tarjeta de crédito del Cliente en línea y la validación final del Pedido constituirán la prueba del acuerdo del Cliente de conformidad con las disposiciones de la Ley de 13 de marzo de 2000 y se considerará que constituye:

  • Pago de las sumas adeudadas en virtud del Pedido
  • Firma y aceptación expresa de todas las operaciones realizadas.

6.5 Pruebas electrónicas y archivo

El Cliente y el Vendedor acuerdan que todos los elementos digitales intercambiados entre ellos constituyen una prueba admisible, válida y exigible con la fuerza probatoria de un documento privado.

De acuerdo con las disposiciones del artículo 1348 del Código Civil francés, el Vendedor archivará los albaranes y las facturas en un soporte fiable y duradero.

Artículo 7 Envío

7.1 Zona, horarios y costes de envío 

Los Productos se enviarán a una de las zonas enumeradas en el artículo 3 de las presentes Condiciones con los albaranes de entrega, a la dirección indicada por el Cliente en el momento del Pedido.

Salvo en casos de fuerza mayor o circunstancias imprevistas ajenas a la voluntad del Vendedor, se entregarán en un plazo máximo de 10 días laborables a partir de la fecha de confirmación del Pedido por parte del Vendedor al Cliente.

Se entiende que el plazo de envío puede variar, sin por ello superar el plazo máximo indicado anteriormente, en función de la modalidad de envío elegida por el Cliente.

Los gastos de envío facturados al Cliente se indican en el momento del Pedido. Son 8€, o gratis a partir de 59€ de compra, excepto los territorios que se indican en la siguiente tabla.
Coste del envío de DHL Express para los siguientes países y territorios:

Países / Territorios

Gastos de envío* (en euros)

Bosnia Herzegovina
Serbia
Turquía
Albania

18 €

Guadalupe
Reunión
Guayana Francesa
Mayotte
Martinica
Islas Canarias
Cabo Verde
Ucrania

25 €

Jersey
Guernsey
Andorra
Noruega

20 €

Islas Baleares

12,10 €

Suiza

20 CHF

Reino Unido

(Impuesto Brexit)
5 libras para pedidos inferiores a 135 libras
10 libras para pedidos superiores a 135 libras


7.2 Seguimiento de los Pedidos

Cuando el Pedido esté listo para ser enviado, el Cliente recibirá un correo electrónico a la dirección facilitada por él al realizar el Pedido, confirmando que el Pedido ha sido enviado e incluyendo la factura del mismo.

También se enviará al Cliente un número de seguimiento del Pedido por correo electrónico.

7.3 Transferencia del riesgo

El riesgo de pérdida o daño del Pedido del Cliente se transmitirá al Cliente en el momento de la entrega del Pedido; es decir, cuando se le entregue en mano el Pedido.

Por otro lado, en caso de devolución según las condiciones establecidas en el artículo 9 siguiente, y en caso de errores de entrega (7.4), los Productos serán enviados por cuenta y riesgo del Cliente hasta que sean efectivamente recibidos por el Vendedor en la dirección de devolución indicada.

7.4 Errores de entrega

El Cliente deberá hacer cualquier reclamación de error en la entrega al Vendedor en un plazo de 60 días naturales tras la entrega.

Se entiende por error de entrega la no conformidad de los Productos en relación con las indicaciones del Albarán (error de referencia, tamaño, color)

Se rechazará cualquier reclamación por entrega incorrecta realizada después del plazo establecido en el apartado 1 de este artículo..

La reclamación debe hacerse al servicio de atención al cliente del Vendedor en la dirección indicada en el artículo 1 de estas Condiciones.

Cualquier reclamación que no se realice de acuerdo con las normas definidas anteriormente y dentro de los plazos establecidos no se tendrá en cuenta y eximirá al Vendedor de cualquier responsabilidad al respecto.

Una vez recibida la reclamación, el Vendedor asignará un número de cambio al Cliente. El cambio de Producto(s) sólo puede tener lugar tras la asignación de un número de cambio.

En caso de error en la entrega, cualquier Producto que deba cambiarse deberá ser devuelto al Vendedor en su estado original y en perfecto estado para la venta (sin lavar, sin usar).

Los gastos de devolución de los Productos serán asumidos por el Vendedor, pero la devolución de los Productos será responsabilidad del Cliente. Por lo tanto, el Vendedor recomienda al Cliente que utilice un método de envío certificado con seguro para poder seguir su paquete de devolución.

Los gastos de devolución del Producto(s) cambiado(s) serán asumidos por el Vendedor.

Si el error de entrega da lugar a una modificación del precio pagado por el Cliente en el momento del envío del Pedido objeto de la reclamación de error, el Vendedor efectuará las correcciones necesarias, entendiéndose que esto puede suponer un reembolso al Cliente o una facturación adicional, en función de la naturaleza del error de entrega.

Artículo 8 Garantías legales y contractuales

8.1 Derecho de rescisión

Usted tiene derecho a rescindir el presente contrato sin indicar los motivos en un plazo de sesenta (60) días hábiles.

El plazo de rescisión expira sesenta (60) días hábiles después del día en que usted, o un tercero distinto del transportista y designado por usted, tome posesión física de los bienes, o si se han pedido varios bienes en un mismo Pedido, después del día en que usted, o un tercero distinto del transportista y designado por usted, tome posesión física del último bien.

Para ejercer el derecho de rescisión, deberá notificarnos (a RIP CURL EUROPE RETOURS E-COMMERCE 407 AVENUE DE LA TUILERIE 40150 SOORTS-HOSSEGOR - FRANCIA, +33 969 394 069, [email protected]) su decisión de rescindir el contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de rescisión, pero no es obligatorio. El Cliente también podrá acceder a este formulario de rescisión en el correo electrónico de confirmación del Pedido, haciendo clic en el enlace previsto para ello. Se enviará al Cliente un acuse de recibo de la rescisión en un soporte duradero.

Para que se respete el plazo de rescisión, basta con que usted envíe su notificación sobre el ejercicio del derecho de rescisión antes de que expire dicho plazo.

Efectos dela rescisión

Si usted rescinde el presente Acuerdo, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de envío (excepto cualquier gasto adicional derivado del hecho de que usted haya elegido un método de envío distinto al método de envío estándar más barato ofrecido por nosotros) sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce (14) días a partir del día en que se nos informe de su decisión de rescindir este Acuerdo. Le devolveremos el dinero utilizando el mismo método de pago que utilizó para la transacción original, a menos que acepte expresamente un método diferente, y en cualquier caso no se le cobrará por esta devolución.

Las modalidades de ejercicio de este derecho de rescisión se mencionan en el apartado 9 "Devolución y reembolso".

El Cliente podrá utilizar el formulario de rescisión que figura a continuación:

(Rellene y devuelva este formulario sólo si desea rescindir el contrato)

A la atención de RIP CURL EUROPE RETURNS E-COMMERCE 407 AVENUE DE LA TUILERIE 40150 SOORTS-HOSSEGOR - FRANCIA, [email protected] :

Por la presente, yo/nosotros (*) le notificamos (*) mi/nuestra (*) rescisión del contrato de venta de los bienes (*)/de prestación de los servicios (*) que figuran a continuación:

Pedido el (*)/recibido el (*) :

Nombre del/de losconsumidor(es) :

Dirección del/de los consumidor(es) :

Firma del/de los consumidor(es) (solo en caso de notificación de este formulario en papel) :

Fecha :

(*) Tache lo que proceda.

Solo se aceptarán los productos devueltos en su embalaje original y en perfecto estado. Por lo tanto, se rechazará cualquier devolución de productos lavados y/o utilizados o con embalajes dañados.

Las condiciones de reembolso de los Productos en el marco del ejercicio del derecho de rescisión se recogen en el siguiente apartado 9 "Devolución y reembolso".

8.2 Garantías legales y comerciales Mediación

Garantías legales:

Los Productos están cubiertos por una garantía de conformidad y una garantía contra los vicios ocultos que permite al Cliente devolver los Productos defectuosos al Vendedor.

"Artículo L217-3 del Código del Consumidor francés:

El Vendedor deberá entregar un bien que se ajuste al contrato y a los criterios establecidos en el artículo L. 217-5.

Será responsable de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega de la mercancía, en virtud del artículo L. 216-1, que aparezcan en un plazo de dos años a partir de esta última.

[...]

El Vendedor también responderá, en los mismos plazos, de las faltas de conformidad que se deriven del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación, cuando esta sea de su responsabilidad en el marco del contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad, o cuando la instalación incorrecta realizada por el consumidor según lo previsto en el contrato se deba a deficiencias o errores en las instrucciones de instalación suministradas por el Vendedor.

Este periodo de garantía se aplica sin perjuicio de los artículos 2224 y sucesivos del Código Civil francés. El punto de partida del plazo de prescripción de la acción del consumidor es el día en que este tiene conocimiento de la falta de conformidad. "

"Artículo L217-4 del Código del Consumidor francés:

El producto es conforme al contrato si cumple los siguientes requisitos:

1° Se corresponde con la descripción, el tipo, la cantidad y la calidad, en particular, en lo que respecta a la funcionalidad, la compatibilidad, la interoperabilidad o cualquier otra característica prevista en el contrato.

2° Es apto para cualquier fin especial previsto por el consumidor, puesto en conocimiento del Vendedor a más tardar en el momento de la celebración del contrato y aceptado por este.

3° Se entrega con todos los accesorios y las instrucciones de instalación, que se proporcionarán de acuerdo con el contrato.

4° Se actualiza de acuerdo con el contrato. "

"Artículo L217-5 del Código del Consumidor francés:

I.-Además de los criterios de conformidad con el contrato, el producto es conforme si cumple los siguientes requisitos:

1° Es apto para el uso que normalmente se espera de los productos del mismo tipo, teniendo en cuenta, en su caso, las disposiciones del Derecho de la Unión Europea y del Derecho nacional, así como las normas técnicas o, a falta de estas, los códigos de conducta específicos aplicables al sector en cuestión.

2° En su caso, tiene las cualidades que el Vendedor presentó al consumidor en forma de muestra o modelo antes de la celebración del contrato.

3° En su caso, los elementos digitales que contiene se facilitan en la versión más reciente disponible en el momento de la celebración del contrato, salvo acuerdo contrario de las partes.

4° En su caso, se entrega con todos los accesorios, incluido el embalaje, y las instrucciones de instalación que el consumidor puede esperar legítimamente.

5° En su caso, se le proporcionan las actualizaciones que el consumidor puede esperar legítimamente, de conformidad con lo dispuesto en el artículo L. 217-19.

6° Corresponde a la cantidad, la calidad y otras características, incluidas la durabilidad, la funcionalidad, la compatibilidad y la seguridad, que el consumidor puede esperar legítimamente para productos del mismo tipo, teniendo en cuenta la naturaleza de los productos, así como las declaraciones públicas efectuadas por el Vendedor, por cualquier persona situada en una fase anterior de la cadena de transacciones, o por una persona que actúe en su nombre, incluso en la publicidad o en el etiquetado.

II - No obstante, el Vendedor no quedará obligado por ninguna de las declaraciones públicas mencionadas en el párrafo anterior si demuestra:

1° que no las conocía y no estaba legítimamente en condiciones de conocerlas;

2° que en el momento de la celebración del contrato, las declaraciones públicas habían sido corregidas en condiciones comparables a las declaraciones iniciales;

3° que las declaraciones públicas no pudieron influir en la decisión de compra.

III - El consumidor no podrá impugnar la conformidad invocando un defecto relativo a una o varias características particulares de los productos de los que se le haya informado específicamente que difieren de los criterios de conformidad establecidos en el presente artículo, y que haya aceptado expresamente y por separado en el momento de la celebración del contrato. "

"Artículo 1641 del Código Civil francés:

El Vendedor es responsable de los vicios ocultos de los productos vendidos que los hagan inadecuados para el uso previsto, o que reduzcan este uso hasta tal punto que el comprador no los habría adquirido, o habría pagado un precio inferior por ellos, si los hubiera conocido. "

"Artículo 1648 del Código Civil francés:

La acción derivada de los vicios redhibitorios debe ser interpuesta por el comprador en el plazo de dos años desde el descubrimiento del vicio.

En el caso previsto por el artículo 1642-1, la acción deberá interponerse, so pena de prescripción, en el plazo de un año a partir de la fecha en que el Vendedor pueda quedar eximido de los defectos o de la falta de conformidad aparentes. "

Cuando actúe bajo la garantía legal de conformidad, el Cliente:

- podrá elegir entre la reparación o la sustitución del producto, en las condiciones de coste previstas en el artículo L. 217-12 del Código de Consumo francés;
- estará exento de probar la existencia del defecto de conformidad del producto durante los seis meses siguientes a la entrega del mismo. Este plazo se ampliará a veinticuatro meses a partir del 18 de marzo de 2016, excepto para los productos de segunda mano.

La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier garantía comercial que se haya concedido.

El Cliente también podrá decidir aplicar la garantía contra los vicios ocultos de la cosa vendida en el sentido del artículo 1641 del Código Civil francés y, en este caso, podrá elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil francés.

El Cliente queda expresamente informado de que el Vendedor no es el fabricante de todos los Productos presentados a la venta en la Página web de conformidad con la Ley nº 98-389 de 19 de mayo de 1998 relativa a la responsabilidad por productos defectuosos.

Garantía contractual:

Cuando un producto está cubierto por una garantía específica, el período y las condiciones de la garantía se detallan en http://ripcurl.eu/warranty.html

Servicio posventa:

Los relojes y los trajes de neopreno pueden beneficiarse de un servicio posventa. Los datos de contacto de los distintos puntos de servicio posventa y las condiciones para beneficiarse de ellos se detallan en la siguiente dirección http://ripcurl.eu/eu/en/contact.html

Dispositivo de mediación en litigios de consumo:

En aplicación de las disposiciones de los artículos L611-1 y sucesivos y R612-1 y sucesivos del Código de Consumo francés, para cualquier litigio de carácter contractual relativo a la ejecución del contrato de venta que no haya podido resolverse en el marco de una reclamación previamente presentada ante el servicio de atención al cliente de RCE, el Cliente podrá recurrir a una mediación gratuita. Deberá ponerse en contacto con la Asociación Nacional de Mediadores (ANM), bien por correo postal, en la dirección 2 rue de Colmar, 94300 Vincennes, bien por correo electrónico, rellenando el formulario de solicitud en línea en la siguiente dirección www.anm-conso.com

La siguiente página web www.economie.gouv.fr/mediation-conso también contiene toda la información necesaria en caso de litigio transfronterizo.

El Cliente también podrá visitar la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=FR

Artículo 9 Devolución y reembolso

En caso de reclamación relativa a los Productos pedidos (Productos dañados, Productos no conformes con el Pedido), así como en el marco del ejercicio del derecho de retractación previsto en el artículo 8.1 anterior, el Cliente podrá devolver el/los Producto/s al Vendedor en un plazo de 60 días laborables a partir de la recepción de los Productos, respetando el siguiente procedimiento:

  1. El Cliente deberá rellenar el formulario incluido en el paquete, tachando el/los Producto/s no devuelto/s y, a continuación, pegar la etiqueta de devolución proporcionada por el Vendedor en el momento de la entrega en el paquete que contiene el/los Producto/s a devolver.
  2. A continuación, el Cliente deberá llamar al proveedor de servicios del Vendedor (empresa DHL) a uno de los siguientes números para concertar una cita para la recogida del/de los Producto/s a devolver:VÉASE LA PÁGINA DE DEVOLUCIONES
  3. Estado de los Productos devueltos: el Cliente deberá devolver los Productos cuidadosamente embalados en un paquete seguro y los Productos deberán estar en su estado original y en perfectas condiciones de comercialización (sin lavar, sin usar, sin dañar, sin cortar las etiquetas)
  4. Dirección de devolución: el Producto(s) devuelto(s) por el Cliente al Vendedor debe ser enviado a:
    RIP CURL EUROPE REGRESA AL SITIO ECOMMERCE 407 Avenue de la Tuilerie 40150 SOORTS HOSSEGOR
  5. Gastos de devolución: si se sigue el procedimiento anterior, la devolución será gratuita para los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Francia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Isla de Man, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal y Suecia.  Los gastos de devolución, según las tarifas indicadas por el Vendedor, serán asumidos por el Cliente para los siguientes territorios: Guadalupe, Reunión, Guayana Francesa, Mayotte, Martinica, Jersey, Guernsey, Islas Baleares, Islas Canarias, Andorra, Noruega, Suiza.
  6. Verificación de las devoluciones: al recibir la devolución, el Vendedor inspeccionará el/los Producto/s para validar, o no, la devolución. La verificación de las devoluciones se procesará lo antes posible después de que el Vendedor reciba los Productos. Si la devolución no es conforme, el Producto(s) será devuelto al Cliente. Si se valida la devolución, se enviará un correo electrónico al Cliente para mantenerle informado del estado de la devolución.
  7. Reembolso:
    Si se valida la devolución, el Vendedor reembolsará al Cliente el precio del/de los Producto/s y, en su caso, los gastos de envío, mediante abono en la cuenta bancaria utilizada por el Cliente para el pago del Pedido. El reembolso se efectuará lo antes posible y, como máximo, en los 14 días siguientes a la recuperación por parte del Vendedor del Producto o Productos devueltos.

Si no se sigue el procedimiento anterior y no se respeta el plazo, y sin perjuicio de las garantías legales aplicables, el Cliente no tendrá derecho a realizar ninguna reclamación, ya que los Productos entregados por el Vendedor se consideran libres de cualquier defecto.

Artículo 10 Propiedad intelectual

Todos los elementos de la Página web del Vendedor, ya sean sonoros o visuales (como textos, ilustraciones, fotografías, nombres comerciales, signos distintivos, marcas, sin que esta lista sea limitativa) están protegidos por derechos de autor, marcas y/o patentes francesas, europeas e internacionales y son propiedad exclusiva del Vendedor. En este sentido y de acuerdo con las disposiciones del Código de Propiedad Intelectual francés, solo se permite la utilización para uso estrictamente personal y siempre que no se modifiquen los elementos de la Página web del Vendedor. Cualquier reproducción o transmisión, total o parcial, de la Página web www.ripcurl.eu está estrictamente prohibida sin la autorización previa por escrito del Vendedor.

Artículo 11 Protección de datos personales - Informática y libertades

RCE se compromete a respetar la confidencialidad y la seguridad del tratamiento de los datos personales de conformidad con el Reglamento UE 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 (en adelante, "RGPD") y en aplicación de la Ley n°78-17 de 6 de enero de 1978 modificada por la Ley n°2018-493 de 20 de junio de 2018.

A los efectos de esta cláusula, por "datos personales" se entiende los datos personales definidos por el RGPD.

RCE podrá recopilar y tratar determinados Datos Personales del Cliente con el fin de tramitar el Pedido y/o gestionar su fichero de clientes.

Los Datos Personales recopilados de esta manera son:

  • Apellido(s), nombre(s)
  • Dirección
  • Dirección de correo electrónico
  • Fecha de nacimiento

RCE recopila estos Datos Personales sobre la base de sus intereses legítimos y/o con el fin de ejecutar el contrato de venta entre RCE y el Cliente.

Los subcontratistas de RCE también podrán verse obligados a tratar los Datos Personales estrictamente necesarios para la realización de los servicios que les encomendamos (empresas de servicios informáticos, empresas de alojamiento web, empresas de servicios de pago, logística, agencias de comunicación, servicios de marketing, etc.). Los Datos Personales del Cliente se enviarán y se almacenarán en la empresa de alojamiento web de la Página web, cuyos datos de contacto figuran en la Página web en el apartado "Aviso legal". Los Datos Personales también podrán ser transferidos a las distintas entidades miembros del Grupo RIP CURL.

En todos los casos de transferencia de Datos Personales, RCE garantiza que los Datos Personales transmitidos siguen beneficiándose de un nivel de protección equivalente al establecido por RCE y/o solicita compromisos contractuales para que los Datos Personales sean tratados exclusivamente para los fines que han sido aceptados por el Cliente.

RCE conserva los Datos Personales del Cliente durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que fueron recopilados, o para otros fines esenciales como el cumplimiento de nuestras obligaciones legales, la resolución de conflictos o la aplicación de nuestras políticas.

En este contexto, los Clientes podrán ejercer su derecho de acceso a sus datos personales, de rectificación, de eliminación, de limitación o de oposición al tratamiento, así como a la portabilidad y a la limitación del tratamiento de sus datos personales. Podrán ejercer estos derechos enviando un correo electrónico a la siguiente dirección [email protected]. También podrán remitir el asunto a la autoridad de supervisión competente http://ec.europa.eu/justice/article-29/structure/data-protection-authorities/index_en.htm. Por último, podrán presentar un recurso legal ante el tribunal competente.

Artículo 12 Responsabilidad y fuerza mayor

El Vendedor solo será responsable de los daños causados al Cliente como consecuencia del incumplimiento por parte del Vendedor de este Acuerdo y de cualquier obligación legal.

El Vendedor no será responsable de ningún daño o inconveniente directo o indirecto relacionado con el uso de Internet (en particular, una interrupción del servicio, una intrusión externa o la presencia de un virus informático) que vaya más allá de las medidas y precauciones tomadas por el Vendedor a tal efecto.

El Vendedor no será responsable del incumplimiento total o parcial de sus obligaciones en virtud del Pedido realizado por el Cliente, cuando dicho incumplimiento se deba a un acontecimiento que constituya un caso de fuerza mayor tal y como se define en la legislación francesa.

En dicho caso, el Vendedor informará al Cliente de la ocurrencia de tal evento en un plazo de 3 (tres) días hábiles tras su ocurrencia, por correo electrónico. Transcurrido el plazo de 1 (un) mes, y en el caso de que persista el hecho constitutivo de un caso de fuerza mayor, el pedido será anulado y, en su caso, será objeto de reembolso por parte del Vendedor en un plazo máximo de 30 (treinta) días.

Artículo 13 Cláusula de divisibilidad

Si una o varias disposiciones de las presentes Condiciones son consideradas o juzgadas en cualquier momento como prohibidas y/o nulas en aplicación de una ley, un reglamento o a raíz de una decisión judicial firme, esto no afectará a la validez de las disposiciones restantes, que conservarán toda su vigencia y efecto.

Artículo 14 No renuncia

El hecho de que una de las partes no se valga del incumplimiento por parte de la otra de una de las obligaciones contenidas en estas Condiciones no se interpretará como una renuncia a la obligación en cuestión por su parte.

Artículo 15 Derecho aplicable y jurisdicción competente

Las presentes Condiciones y cualquier cuestión relativa a su interpretación o ejecución están sujetas al derecho francés. En caso de litigio o reclamación, el Cliente deberá dirigirse en primer lugar al servicio de atención al cliente del Vendedor (cuyos datos de contacto se especifican en el artículo 1 anterior) para buscar una solución amistosa. En su defecto, el Cliente podrá optar por recurrir a la mediación, de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 8.2 anterior, o por emprender acciones legales ante los tribunales competentes.

 

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