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Condiciones de uso

Condiciones de uso

 
Términos y condiciones generales de venta
Página web www.ripcurl.eu
Vigente desde la fecha 27/02/2019

 

Cláusula 1 Disposiciones Generales

Estos términos y condiciones (de ahora en adelante “las Condiciones”) establecen los términos y condiciones de venta de los productos ofrecidos por la empresa RIP CURL EUROPE en su página web de ventas en la siguiente dirección: www.ripcurl.eu (de ahora en adelante “la Página web”)

La empresa RIP CURL EUROPE (de ahora en adelante “la Compañía” o “RCE” o “Vendedor”) es una compañía de capitales con un capital de 1 000 000 euros, cuyas oficinas principales se encuentran en 407 Avenue de la Tuilerie, 40150 Soorts-Hossegor, Francia y registrada en el registro de Compañías Dax bajo el número 332 899 731, cuyo número de IVA es FR 09 332 899 731 y número SIRET 332 899 731 00035 y representada por D. Willem Adrianus PRINS.

Los productos de este contrato (de ahora en adelante “Productos”) son fabricados y vendidos por RCE y están visibles y disponibles en la Página web dentro de los límites del inventario disponible.

Este contrato se estipula entre RCE y cualquier persona que no sea Vendedor (de ahora en adelante el “Cliente”) que tenga una dirección de envío válida en uno de los países mencionados en la Cláusula 3 de abajo y quiera hacer una compra de la Página web (de ahora en adelante “Pedido”) para su uso personal.

El Cliente puede contactar con atención al Cliente de RCE en cualquier momento:

  • Por correo:

RIP CURL EUROPE
Customer Service (Atención al cliente)
407 Route de la Tuilerie
40150 SOORTS-HOSSEGOR
FRANCIA 

  • Por teléfono: +33 969 394 069

 

En estas Condiciones, el Vendedor y el Cliente deberán ser llamados individualmente “Parte” y colectivamente las “Partes”.


Cláusula 2 Objeto

Estas Condiciones tienen la intención de definir los términos de venta entre el Vendedor y el Cliente para los productos pedidos en la Página web.

Las Partes están expresamente de acuerdo en que estas Condiciones gobiernan su relación contractual, sus derechos y obligaciones recíprocas y todos los pasos del proceso de pedido. La confirmación del pedido hecho por el Cliente implica la aceptación sin límites ni reservas con de estas Condiciones. Por esto, el Cliente debe haber leído las Condiciones y marcar la casilla “He leído y acepto los Términos y condiciones generales de venta” cuando haga su pedido. El Cliente debe guardar y/o imprimir las Condiciones.

El Vendedor se reserva el derecho de modificar sus Términos generales y condiciones de venta. Las Condiciones serán vigentes desde la fecha de su publicación en línea y se aplicarán a los pedidos hechos desde esa fecha.

Si una condición de venta no aparece en estas Condiciones, deberá ser gobernada por las normas y regulaciones vigentes para compañías de ventas a distancia con sede central en Francia.

Estas Condiciones están escritas en francés, en inglés y en español. En caso de dudas o dificultades en la interpretación, las Condiciones redactadas en francés prevalecerán.



Cláusula 3 Validez de la oferta

Los productos ofrecidos por el Vendedor en esta página web pueden venderse solamente a Clientes con una dirección de envío válida en la Francia Metropolitana, Córcega, Bélgica, Reino Unido, Alemania, Irlanda, Austria, Países Bajos, Luxemburgo, España (sin incluir Ceuta, Melilla y Gibraltar) y Portugal (sin incluir Madeira y Azores), Dinamarca, Finlandia, Grecia, Isla de Man, Suecia, Guadalupe, Isla de la Reunión, Guayana Francesa, Mayotte, Martinica, Andorra, Noruega, Suiza, Estonia, Lituania, Polonia, República Checa, Eslovaquia, Hungría, Croacia, Eslovenia, Bosnia, Serbia, Albania, Letonia, Islandia.

Los productos mostrados y ofrecidos en la Página web estarán disponibles hasta que se agote el inventario.

El Vendedor está de acuerdo en notificar al Cliente por correo electrónico de la no disponibilidad de un producto después de haber hecho el pedido. El producto en cuestión deberá ser cancelado y, si fuera necesario, reembolsado dentro de los 15 días siguientes a la confirmación del pedido. El resto del pedido permanecerá firme y final. La cancelación del Vendedor total o parcial del pedido hecho por el Cliente le dará derecho al Cliente a obtener una compensación por la no disponibilidad de los productos.



Cláusula 4 Presentación de los productos

4.1 Descripción

Los productos ofrecidos a la venta se describen y presentan de la forma más precisa posible. Una o más fotografías y una descripción detallada de las características esenciales del producto están disponibles antes de hacer el pedido.

Sin embargo, pueden existir diferencias menores entre el producto y la fotografía, dependiendo en particular, de la resolución y de la definición de color de la pantalla del usuario. Las fotografías y descripciones de los productos ofrecidos a la venta en la Página web son para fines informativos y no tienen valor contractual.

  • Precio

Los precios indicados al lado de cada producto ofrecido a la venta son en euros (€) o libas esterlinas (£) incluyendo todos los impuestos, pero excluyendo los gastos de envío y gestión del pedido (véase Cláusula 7 “Envío”).

La tasa de IVA será la tasa vigente según las leyes francesas en la fecha de confirmación del pedido por el Vendedor o, si excede el umbral establecido por el Estado Miembro en el que reside el Cliente, la tasa de IVA efectiva en el país de envío del pedido en la fecha de confirmación de pedido por el Vendedor.

Los precios aplicados son los indicados en la Página web y confirmados por el Cliente durante la confirmación del pedido. Los gastos de envío se le comunican al Cliente en el resumen del pedido antes de confirmarlo e incluyen expresamente los impuestos. Dichos gastos de envío son a cuenta del Cliente y se cargan además del precio de venta de los productos.

El precio del pedido es pagadero en su totalidad el día en que el Cliente hace el pedido. No se requiere que el Vendedor envíe el pedido si el precio total no ha sido pagado en su totalidad.

El Vendedor podría cambiar el precio del producto en cualquier momento, pero está de acuerdo en aplicar los precios indicados en su Página web en el momento en que el pedido es validado por el Cliente. 

En el caso obvio de que se muestre un precio incorrecto (precio bajo), por cualquier razón (incluido un error manual o técnico o problema de tecnología de la información), el pedido, incluidos los pedidos que ya han sido aprobados por el Vendedor, serán cancelados. El Cliente será informado lo más rápidamente posible de la cancelación y podrá, si lo desea, volver a hacer el pedido con el precio correcto. 


  • Descuentos y promociones

Los descuentos y promociones ofrecidos en la Página web solo serán válidos durante el periodo de validez especificado en la oferta en cuestión y dentro de los límites del inventario disponible. Dichos descuentos y promociones no darán lugar a ningún pago o reembolso de una cantidad al Cliente.

Las operaciones promocionales y descuentos están limitados al Cliente en cuestión. Cualquier transferencia a terceros está prohibida.

La cantidad de la promoción o descuento será descontada de todos los impuestos incluidos en el pedido, excluyendo los gastos de gestión y envío que continuarán siendo responsabilidad del Cliente.

Excepto con promociones especiales, las ofertas y descuentos no pueden combinarse.   

Cancelación del Cliente de una venta con regalo gratis:

El Vendedor puede organizar ventas puntuales con un regalo gratis incluido. Se acuerda que el beneficio del regalo está vinculado a la compra del/de los producto(s) de acuerdo a las condiciones definidas por el Vendedor dentro del alcance de su oferta promocional.

Si el Cliente devuelve el/los producto(s) pedido(s), la oferta promocional queda anulada, por lo tanto ya no tendrá derecho a recibir el regalo que debe ser devuelto al Vendedor en el paquete con el/los producto(s) a ser devuelto(s). Si no lo hace, el Cliente le deberá al Vendedor el precio del regalo según aparece en la Página web.



Cláusula 5 Pedidos

El hacer un pedido requiere efectuar el pago. El Cliente reconoce explícitamente su obligación de pagar por cualquier pedido hecho en la Página web.

Para hacer un pedido en la Página web, el Cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:

  • Inscripción

Cuando haga su primer pedido, el Cliente deberá completar un formulario que contiene toda la información requerida para hacer un pedido. Deberá indicar una dirección de envío y un correo electrónico. Deberá elegir un método de envío.

Deberá seleccionar los productos de su elección pinchando para añadirlos al carrito de compra.

Cuando haga el pedido, el Cliente debe obtener un sumario de los productos seleccionados en cualquier momento pinchando en el enlace “Mi Carrito”.

Entonces podrá seguir comprando o completar la selección y hacer el pedido efectuando el pago.

Si el Cliente ya está registrado en la Página web, tendrá que identificarse introduciendo un correo electrónico y una clave. Entonces deberá confirmar la dirección de envío introducida en pedidos anteriores y seleccionar los productos según se indica arriba.

Una vez que el pedido ha sido verificado, el Cliente deberá haber leído y aceptado los Términos y condiciones que pueden ser guardados y/o impresos.


  • Confirmación

 

  • Confirmación del pedido por el Cliente:

Después de revisar su pedido y una vez que el Cliente ha introducido toda la información requerida, pinchará “OK” para confirmar el pedido y hacer el pago de acuerdo a las condiciones establecidas en la Cláusula 6 a continuación.

  • Confirmación del pedido por el Vendedor:

Después de que el Vendedor reciba el pedido hecho por el Cliente, el Vendedor enviará un correo electrónico con la confirmación de pedido resumiendo el tipo, cantidad y precio de los productos seleccionados por el Cliente (IVA y gastos de envío), el método de pago elegido, datos del Cliente y dirección de envío del pedido.

Este correo electrónico de confirmación implica la aceptación del Vendedor del pedido hecho por el Cliente.

Cuando se haya completado el pedido, se enviará un correo electrónico de confirmación de pedido a la dirección de correo electrónico provista por el Cliente con un resumen del tipo, cantidad y precio de los productos seleccionados por el Cliente, los gastos de envío si aplican, método de pago seleccionado, datos del Cliente y dirección de envío.

 

Cláusula 6 Pago



6.1 Método de pago

El Cliente puede pagar por su pedido en línea con tarjeta de crédito (Carte Bleue, Visa, Mastercard, Maestro, Sofort, Bancontact, Paypal) introduciendo su número de tarjeta de crédito y la fecha de vencimiento, así como los tres números indicados en la parte de atrás de la tarjeta de crédito.

Para pagos con una cuenta PAYPAL, el Cliente será dirigido a la cuenta PAYPAL y una vez que se haya confirmado el pago podrá completar el pedido.

La cuenta de banco del Cliente será adeudada cuando el pedido sea enviado.

El Cliente garantiza al Vendedor que cuenta con las autorizaciones requeridas para usar este método de pago. El Vendedor se reserva el derecho de suspender cualquier pedido y envío en caso de que autorización de pago de la tarjeta de crédito por bancos o en caso de impago de cualquier cantidad debida por el Cliente. El/los nuevo(s) pedido(s) será(n) rechazado(s) por el Vendedor en caso de pago rechazado o impago, ya sea parcial o total, de un pedido anterior del Cliente.

  • Seguridad

RCE ha ordenado a la empresa HIPAY que reciba el pago del pedido. La empresa HIPAY (una Sociedad de Acciones Simplificadas con un capital de 1 014 561 euros, cuyas oficinas principales se encuentran en: 6 place du colonel Bourgoin, Registro de Comercio y Compañías de París número 390 334 225) es una institución de pagos autorizada en Francia por la ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel and de Résolution - Autoridad Francesa de Control Prudencial y Resolución).

 

HIPAY cumple con todas las instrucciones y recomendaciones de los varios proveedores de formas de métodos de pago y cumple con las mejores prácticas de seguridad. Las transacciones con tarjeta de crédito que se hacen usando el sistema HIPAY son procesadas en un entorno que cumple con la norma PCI-DSS.

 

La página de pago que usa HIPAY es segura según la norma Capa de Conexiones Seguras (SSL). Cuando un Cliente hace un pago, la página segura de HIPAY aparece automáticamente. Una página segura de pago es una página de pago cuya dirección empieza con los caracteres “HTTPS”.

 

La información confidencial de la tarjeta de crédito (número de tarjeta de crédito, fecha de caducidad, código Cvv2) usada para pagar el pedido en la Página web está sujeta a transmisión cifrada y no pasa por los servidores de RIP CURL.

 

Cuando el pedido ha sido confirmado, la correspondiente solicitud de pago está sujeta a una petición de autorización a la tarjeta de crédito usada por el Cliente para pagar el pedido. El pago del pedido con éxito se indica con un mensaje de “confirmación de pago”.

 

El Cliente puede obtener un registro de la transacción del banco donde está la cuenta asociada la tarjeta de crédito.

 

Los datos relativos a la transacción realizada son retenidos por HIPAY por un período de 5 (cinco) años. Los datos están cifrados y seguros. Los datos son mantenidos para procesar disputas y para luchar contra el fraude. HIPAY no ofrece datos a terceros para fines de publicidad o marketing.

 

Ya que el Vendedor no puede ser responsable de ningún daño o desventaja directa o indirecta asociada con el uso del Internet más allá de las medidas y precauciones tomadas por el Vendedor a este efecto, se le recuerda al Cliente que es su responsabilidad verificar que está de hecho en una página de pagos segura cuando proceda a efectuar el pago del pedido (indicado con el icono del candado + la dirección “https” de la página), que no debe confiar a menores o terceros con su tarjeta de crédito ni divulgar códigos o claves a nadie por correo electrónico o por teléfono, que debe usar un sistema de ordenadores que esté al día y protegido con un programa de antivirus.

Para luchar contra el fraude de tarjetas de crédito y el robo de identidad, RCE se reserva el derecho de pedirle al Cliente que provea una fotocopia de su identificación válida y/o prueba de residencia. Pendiente de estos documentos, el pedido será puesto en espera y tendrá el estado de “confirmación pendiente”. Para asegurar el proceso rápido del pedido, el Cliente está de acuerdo en proveer los documentos que requiera el Vendedor en un período de hasta 10 días laborables desde la fecha de solicitud. Si no se proveen dichos documentos, RCE podría cancelar el pedido sin compensación alguna para el Cliente.

En caso de uso fraudulento de su tarjeta de crédito en la Página web, el Cliente deberá ponerse en contacto inmediatamente con el Departamento de Atención al Cliente del Vendedor en la dirección/teléfono que aparece indicados en la anterior Cláusula 1. Esta información no causará compensación para el Cliente ni reembolso alguno del Vendedor, ya que el Cliente debe contactar con el banco emisor de la tarjeta de crédito.

 

  • Propiedad

El Vendedor retiene la propiedad del/los producto(s) hasta recibir el pago total del pedido del Cliente.

  • Firma electrónica 

La provisión del número de tarjeta de crédito del Cliente en línea y la confirmación final del pedido servirán como prueba del consentimiento del Cliente, de acuerdo con la ley francesa del 13 de marzo de 2000 e indica:

  • El pago se debe bajo las condiciones del pedido.
  • La firma y aceptación expresa de todas las transacciones.

 

  • Prueba y archivo electrónico

El Cliente y el Vendedor están de acuerdo en que todos los artículos digitales intercambiados entre ellos constituyen evidencia admisible de que es válido y ejecutable y que tiene la misma fuerza probatoria que una venta privada.

De acuerdo al Artículo 1348 del Código Civil Francés, las órdenes de compra y facturas son archivadas por el Vendedor en forma fiable y duradera.

Cláusula 7 Envío

7.1 Zona de envío, tiempo y precio 

En una de las zonas enumeradas en el Artículo 3 de las Condiciones, los productos son enviados con comprobantes de envío a la dirección indicada por el Cliente en el momento de hacer el pedido.

Los productos serán enviados en un máximo de 10 días laborables después de la confirmación del pedido enviada por el Vendedor al Cliente.

Se entiende que los tiempos de envío pueden variar sin exceder el máximo indicado arriba, de acuerdo con el método de envío seleccionado por el Cliente.

Los territorios en los que se facturarán los gastos de envío junto con la cantidad se le indican al Cliente cuando haga el pedido y se recuerdan abajo:

Países/Territorios

Precio de envío*

Bosnia y Herzegovina

Serbia

Albania

18 EUR

Guadalupe

Isla de la Reunión

Guayana Francesa

Mayotte

Martinica

Islas Canarias

Islandia

25 EUR

Jersey

Guernesey

Andorra

Noruega

20 EUR

Islas Baleares

10 EUR

Suiza

20 CHF 

 

No se cobrarán gastos de envío para los países restantes listados en el artículo 3 de arriba.

  • Localización de pedidos

Cuando el pedido esté listo para ser enviado, el Cliente recibirá un correo electrónico en la dirección provista al hacer el pedido, confirmando el envío del pedido. Este correo también incluirá la factura del pedido.

También se le enviará al Cliente un número de localizador por correo electrónico.


  • Transferencia de riesgo

El riesgo de pérdida o daño al pedido del Cliente es transferido en el momento del envío del pedido, por ejemplo, envío manual del pedido.

Sin embargo, en caso de devolución de acuerdo a las Condiciones establecidas en el Artículo 9 de abajo, en caso de errores en el envío (7.4), los productos viajarán a riesgo del Cliente hasta que sean recibidos por el Vendedor en la dirección de devolución.

  • Errores de envío

El Cliente deberá hacer reclamaciones de errores de envío al Vendedor, dentro de los 14 días naturales siguientes al envío.

El error de envío deberá significar el incumplimiento de los productos comparados con la descripción contenida en el formulario de pedido (número de producto, talla o color incorrectos).

Todos los errores de envío presentados después de la fecha límite indicada en el primer párrafo de esta cláusula serán rechazados.

Las reclamaciones deben ser presentadas al departamento de Atención al Cliente del Vendedor en la dirección indicada en la Cláusula 1 de estas condiciones.

Las reclamaciones que no se hagan de acuerdo a las normas definidas arriba y dentro del límite de tiempo especificado no podrán ser tenidas en cuenta y liberan al Vendedor de cualquier responsabilidad al respecto.

Al recibir la reclamación, el Vendedor emitirá un número de cambio al Cliente. El/los productos puede(n) ser cambiados solo después de haber recibido dicho número de cambio.

En caso de error de envío, los producto a ser cambiados deben ser devueltos al Vendedor en su condición original y preparados para ser vendidos (sin lavar, sin usar).

Los gastos de devolución son responsabilidad del Vendedor, pero el producto devuelto es responsabilidad del Cliente. Por lo tanto, el Vendedor recomienda que el Cliente use correo asegurado y registrado para poder localizar el envío del paquete devuelto.

En caso de error de envío, el coste de volver a enviar el/los producto(s) cambiados deberá ser asumido por el Vendedor.

Si el error de envío ocasionó un cambio en el precio pagado por el Cliente cuando el pedido objeto de la reclamación fue enviado, el Vendedor tendrá que hacer las correcciones necesarias, que pueden incluir un reembolso al Cliente, o cargos adicionales a este, dependiendo de la naturaliza del error de envío.


Cláusula 8 Garantías legales y contractuales. Mediación.

8.1 Retirada

De acuerdo con las disposiciones del Código Francés del Consumidor, el Cliente tiene el derecho a retirarse de la transacción dentro de los 14 días laborables después de recibir el/los producto(s). Esto permite al Cliente devolver los productos sin justificación ni pago de sanciones.

Los procedimientos para ejercer este derecho de retirada se indican en la siguiente Cláusula 9 “Devoluciones y reembolsos”.

El formulario de contacto de retirada de abajo está disponible para el Cliente:

 

A la atención de RIP CURL EUROPE E-COMMERCE RETURNS 407 AVENUE DE LA TUILERIE 40150 SOORTS-HOSSEGOR – FRANCE

Yo/nosotros (1) notifico/notificamos por la presente mi/nuestra (1) retirada del contrato de venta de la mercancía abajo indicada:

Pedida el (1)/recibida el (1)

Nombre del Cliente:

Dirección del Cliente:

Firma del Cliente:

Fecha:

  • Suprimir según proceda

 

Este formulario de cancelación está también accesible al Cliente en el correo electrónico de confirmación del pedido pinchando en el enlace destinado.

Un acuse de recibo de la retirada le será enviado al Cliente por medio resistente.

Solamente se aceptarán los productos devueltos en su envase original y en perfectas condiciones de venta. Consecuentemente, no se aceptará ningún producto que haya sido lavado y/o usado o cuyo envase esté dañado.

Los términos de reembolso de los productos asociados con el ejercicio del derecho a retirada están provistos en la siguiente Cláusula 9 “Devoluciones y reembolsos”. Solo los gastos de devolución del envío serán responsabilidad del Cliente.

  • Se aplican garantías legales y comerciales

Garantías legales:

Los productos están cubiertos por una garantía de conformidad y una garantía contra defectos ocultos, lo que permite al Cliente devolver los productos defectuosos al Vendedor.

“Artículo L217-4 del Código del Consumidor Francés:

El Vendedor deberá entregar los productos de conformidad con el contrato y será responsable por los defectos de conformidad que existan en el momento de la entrega.

También es responsable por los defectos de conformidad que resulten del embalaje, instrucciones de montaje o instalación cuando se requiera en el contrato o cuando sea llevado a cabo bajo su responsabilidad”. 

“Artículo L217-5 del Código del Consumidor Francés:

Para cumplir con el contrato, el/los producto(s) deberán:

  1. Ser apto(s) para el propósito que se espera normalmente de un producto similar y, si procede:

- que corresponda con la descripción provista por el Vendedor y posea las cualidades presentadas al comprador como muestra o modelo;

- posea las características que un comprador pueda esperar razonablemente después de las declaraciones públicas hechas por el Vendedor o su representante, en particular en publicidad o etiquetado;

  1. O tener las características definidas por mutuo acuerdo por las Partes o ser apropiado para cualquier propósito particular buscado por el comprador e informado al Vendedor, con lo cual estaba de acuerdo”.

“Artículo L217-12 del Código del Consumidor Francés:

La acción resultante de defectos de conformidad está limitada a dos años después del envío del/los producto(s)”. 

“Artículo 1641 del Código Civil Francés:

El Vendedor está obligado a garantizar en contra de defectos ocultos del artículo vendido que puedan hacerlo no apto para el uso para el cual estaba destinado o que puedan disminuir este uso hasta el punto de que el comprador no lo hubiera comprado o hubiera pagado un precio más bajo si hubiera estado informado/a de dichos defectos”. 

“Artículo 1648 del Código Civil Francés:

La acción resultante de defectos latentes debe ser tomada por el comprador dentro de los dos años siguientes al descubrimiento del defecto.

En el caso previsto por el artículo 1642-1, la acción debe ser tomada bajo penalización del lapso de los derechos, en el año siguiente a la fecha en la que el Vendedor pueda ser exonerado de los defectos o conformidad visible de los defectos”.

En caso de reclamación por parte del Cliente fundamentado en la garantía de conformidad, el Cliente:

  • Tiene derecho a actuar con este fundamento dentro de los dos años siguientes al envío del producto;
  • Puede elegir entre reparación o reemplazo del producto, dependiendo de los límites de costes declarados bajo el artículo L217-9 del Código del Consumidor Francés;
  • No se requiere comprobar la existencia del defecto de conformidad del producto durante los seis meses siguientes a su entrega. Este período de tiempo se extiende a veinticuatro meses desde el 18 de marzo de 2016 excepto para artículos de segunda mano.

La garantía de conformidad se aplicará independiente de cualquier garantía comercial si existiera.

El Cliente también puede decidir actuar en con fundamento de garantía legal en contra de defectos ocultos siguiendo el Artículo 1641 del Código Civil Francés, en cuyo caso el Cliente puede elegir entre cancelar la venta o una reducción del precio de venta según el Artículo 1644 del Código Civil Francés.

El Cliente está expresamente informado de que el Vendedor no es el fabricante de todos los productos ofrecidos a la venta en la Página web conforme a la ley número 98-389 del 19 de mayo de 1998 con respecto a la responsabilidad de productos defectuosos.

Garantía contractual:

Cuando un producto tiene una garantía específica, el periodo de tiempo y las condiciones de garantía se proveen en la siguiente dirección http://ripcurl.eu/warranty.html          

Servicio post-venta:

Los trajes de surf de neopreno y relojes podrían beneficiarse del servicio post-venta. La información de contacto para los varios puntos de servicio post-venta y las condiciones para beneficiarse de dicho servicio se proveen en la siguiente dirección http://ripcurl.eu/eu/en/contact.html

Proceso de mediación del consumidor:

Según el Código del consumidor, artículos L611-1 y R612-1, para una reclamación relacionada con obligaciones contractuales derivadas de un contrato de venta que no ha sido resuelto contactando previamente con Servicio al Cliente de RCE, el Cliente podrá usar el proceso de mediación gratis. Necesitará contactar con La Asociación Nacional de Mediadores (ANM) ya sea enviando una carta a 62 rue Tiquetonne 75002, PARIS, FRANCIA o rellenando el formulario en línea en la siguiente dirección: www.anm-conso.com

La siguiente página web www.economie.gouv.fr/mediation-conso le dará toda la información necesaria para llevar a cabo disputas de consumidor transfronterizas.

El Cliente también puede ir a la Plataforma en Línea de Resolución de Disputas: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=FR

 

Cláusula 9 Devoluciones y reembolsos

Para reclamaciones de productos pedidos (productos dañados, productos que no se adecuan al pedido) y en el contexto del ejercicio de los derechos de retirada provistos en la anterior Cláusula 8.1, el Cliente puede devolver el/los producto(s) al Vendedor dentro de los 14 días laborables siguientes a recibir dichos productos siguiendo estrictamente el procedimiento de abajo:

  1. el Cliente debe rellenar el formulado incluido en el paquete, tachando el/los producto(s) que no se devolverán y deberá pegar la etiqueta de devolución provista por el Vendedor en la entrega del paquete que contiene el/los producto(s) a ser devueltos
  2. el Cliente deberá entonces llamar al agente de envíos del Vendedor (empresa DHL) a uno de los números de teléfono de abajo para acordar una cita para recoger el/los producto(s) a ser devueltos

Austria

+43 732 37 36 7400

Suecia

+46 0771 400 345 

Bélgica

+32 2 715 5050

Reino Unido

+44 844 248 0844

Dinamarca

+45 70 345 345

Guadalupe

+590 590 26 77 39

Francia

+33 0825 10 00 80

Isla de la Reunión

+262 262 48 43 80

Finlandia

+358 (0) 30 45 346

Guayana Francesa

+594 594 35 51 72

Alemania

+49 1806 345 300

Mayotte

+262 26 9611404

Grecia

+30 21 0989 0000

Martinica

+596 596 50 41 41

Irlanda

+353 1890 725 725

Islas Canarias

+34 902 122 424

Isla de Man

+44 01624 661122

Jersey

+44 (0) 1534 743350

Italia

+39 199 199 345

Guernesey

+44 (0) 1481 235809

Luxemburgo

+352 35 09 09

Andorra

+376 902 12 24 24

Países Bajos

+31 (0) 88 0552 000

Noruega

+47 21 00 22 00

Portugal

+351 707 505 606

Suiza

+41 0848 711 711

España

+34 902 12 24 24 

 


 

  1. Condición del/de los producto(s) devueltos: el Cliente debe devolver el/los producto(s) cuidadosamente embalados en un paquete seguro y el/los producto(s) deben estar en su condición original y preparados para la venta (sin lavar, sin usar, sin daños).
  2. Dirección de devolución: el/los producto(s) devueltos por el Cliente al Vendedor deberán ser enviados a:

RIP CURL EUROPE

ECOMMERCE SITE RETURNS

407 avenue de la Tuilerie    

40150 SOORTS-HOSSEGOR - FRANCIA

 

  1. Gastos de devolución: si el presente procedimiento es respetado en su totalidad, no habrá gastos de devolución para los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Francia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Isla de Man, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Suecia, Reino Unido.

 

Los gastos de devolución se le cobrarán al Cliente en los siguientes territorios: Guadalupe, Isla de la Reunión, Guayana Francesa, Mayotte, Martinica, Jersey, Guernesey, Islas Baleares, Canarias, Andorra, Noruega, Suiza.

 

  1. Verificación de la devolución: cuando se reciba la devolución el Vendedor inspeccionará el/los producto(s) para confirmar, o no, la devolución. La verificación de la devolución se tramitará lo antes posible después de que el Vendedor reciba los productos. Si la devolución no está en cumplimiento, el/los producto(s) se le enviarán de regreso al Cliente. Si la devolución se confirma, se enviará un correo electrónico a Cliente para informarle del estado del proceso de su devolución.

 

  1. Reembolsos:

Si la devolución se confirma, el Vendedor reembolsará el precio del/los producto(s) y, según sea el caso, los gastos de envío al Cliente a la cuenta de banco usada por el Cliente para pagar el pedido. El reembolso se hará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días después de que el Vendedor recupere el/los productos sujetos a retiro.

En fallo en el cumplimiento del procedimiento y fechas límite indicadas arriba, y sin prejuicio de las garantías legales aplicables, el Cliente no podrá hacer ninguna reclamación y los productos provistos por el Vendedor se considerarán libres de defectos.

Cláusula 10 Propiedad intelectual

Todos los elementos de la Página web del Vendedor ya sean de audio o visuales (tales como texto, ilustraciones, fotografías, nombres de empresas, signos distintivos, marcas registradas (esta lista no es exhaustiva) están protegidos por derechos de autor, marcas registradas y/o patentes francesas, europeas e internacionales que son propiedad exclusiva del Vendedor. Por esta razón y de acuerdo con las disposiciones del Código Francés de Propiedad Intelectual, solamente se permite el uso estrictamente personal de la Página web, siempre y cuando los elementos de la Página web del Vendedor no cambien. Cualquier reproducción o transmisión total o parcial de la Página web www.ripcurl.eu está estrictamente prohibida sin la previa autorización por escrito del Vendedor.


Cláusula 11 Protección de los datos personales

RCE está comprometida con respetar la privacidad y seguridad de los datos personales, de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, (de ahora en adelante denominado “RGPD”) y la ley francesa n°78-17 del 6 de enero de 1978 modificada por la ley n°2018-493 del 20 de junio de 2018.

Para los fines de esta cláusula, “Datos personales” debe entenderse de acuerdo con la definición dada por el RGPD.

RCE puede recoger y tratar algunos datos personales del Cliente (“Datos personales del Cliente”) para cumplir con el pedido y/o gestionar el archivo del Cliente.

Los Datos personales del Cliente que se recogen son:

  • Apellido(s), nombre(s)
  • Dirección
  • Dirección de correo electrónico
  • Fecha de nacimiento

 

RCE recoge los Datos personales del Cliente en base a sus intereses legítimos y/o con el fin de ejecutar el contrato de venta que vincula a RCE con el Cliente.

Los subcontratistas de RCE también pueden tratar Datos personales del Cliente estrictamente necesarios para desempeñar los servicios que se les confía (empresas de servicios de tecnología de la información, empresa de servidores, empresas de servicio de pagos, logística, agencias de comunicación, servicios de marketing…). Los Datos personales del Cliente se envían y guardan en el servidor de la Página web, que se encuentra en Francia y cuya dirección se provee en la sección “Legal” de la Página web. Los Datos personales del Cliente también pueden transferirse y compartirse con las empresas relacionadas con RCE y miembros del grupo RIP CURL.

En todos los casos de transferencia de Datos personales del Cliente, RCE se asegura de que los Datos personales transmitidos continúan beneficiándose de un nivel de protección equivalente al establecido por RCE y/o solicita compromisos contractuales para que los Datos personales sean tratados exclusivamente para los fines que fueron aceptados por el Cliente.

RCE retiene los Datos personales del Cliente durante tanto tiempo como sea necesario para ofrecer los servicios solicitados o para otros fines esenciales tales como cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestras políticas.

Los Clientes tienen el derecho de (i) acceder a los Datos personales retenidos por RCE, (ii) rectificar, (iii) suprimir, (iv) dejar de tratarlos o (v) pueden solicitar la limitación de nuestro uso de los Datos personales. También pueden solicitar que RCE transfiera o porte elementos de Datos personales. Los Clientes pueden ejercer sus derechos contactando: eu.customerservice@ripcurl.com. También pueden presentar una reclamación ante las autoridades competentes a cargo de protección de la privacidad: http://ec.europa.eu/justice/article-29/structure/data-protection-authorities/index_en.htm. Finalmente pueden presentar una reclamación ante los tribunales competentes.

 


Cláusula 12 Responsabilidad y fuerza mayor

 

El Vendedor no será responsable de daños causados al Cliente debido a un incumplimiento por su parte de estas Condiciones y/o de cualquier obligación legal.

El Vendedor no será responsable de daños directos e indirectos o desventajas asociadas con el uso del Internet (incluidos interrupción de servicio, intrusión externa o presencia de virus informáticos) que queden fuera de las medidas y precauciones tomadas por el Vendedor con este fin.

El Vendedor no será responsable por la falta de cumplimiento total o parcial de sus obligaciones establecidas en el pedido hecho por el Cliente, siempre y cuando dicha falta de cumplimiento sea causada por un acto de fuerza mayor según se define en la ley positiva francesa.

En dicha situación, el Vendedor informará al Cliente de la ocurrencia de dicho acto dentro de tres (3) días laborables desde su ocurrencia por correo electrónico. Después de un periodo de 1 (un) mes, y en caso de que dicha causa de fuerza mayor persista, el pedido será cancelado y, si procede, será sujeto de reembolso por el Vendedor dentro de un periodo máximo de 30 (treinta) días.


Cláusula 13 Cláusula de protección

Si una o más disposiciones de estas Condiciones es considerada o estimada en cualquier momento como prohibida y/o nula e inválida por cualquier ley, regulación o subsecuentemente o por la decisión final de un tribunal, esto no afectará la validez del resto de las disposiciones, que deberán permanecer en fuerza máxima y efecto.


Cláusula 14 Cláusula de no renuncia

El hecho de que una de las Partes no reclame una violación por parte de la otra y cualquiera de las obligaciones establecidas en estas Condiciones no debe interpretarse como como una renuncia por su parte de la obligación en cuestión.


Cláusula 15 Ley y jurisdicción aplicables

Estas Condiciones y cualquier asunto relacionado con su interpretación o ejecución deberán estar sujetos a la aplicación de la ley francesa. Para disputas o reclamaciones, el Cliente debe ponerse en contacto con el Departamento de Atención al Vendedor (cuya información de contacto se dispone en la anterior Cláusula 1) para encontrar una solución amistosa. De lo contrario, el Cliente puede usar un proceso de mediación según el artículo 8.2 de arriba o establecer un procedimiento legal ante el tribunal competente.

 

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